¿Por qué ha fallado un pedido de mi tienda Direct?

Cuando un cliente realiza un pedido, nuestro socio de gestión de pedidos (Gelato) carga el importe en la cuenta de PayPal para cubrir los costes de producción y envío. Si ese cargo no se procesa correctamente, el pedido queda en espera.

Buenas noticias: tu tienda y el pedido están bien, solo se trata de un problema con la configuración de pagos y suele solucionarse rápidamente.

Cómo solucionar este problema

Paso 1: Asegúrate de que tu cuenta de PayPal esté verificada

PayPal puede bloquear los cargos si tu dirección de correo electrónico no está confirmada.

1. Inicia sesión en PayPal y ve a Configuración → Cuenta
2. En «Correo electrónico» asegúrate de que aparezca tu correo electrónico principal Confirmado
3. Si aparece como «No confirmado», haz clic en él y sigue los pasos para verificarlo

Paso 2: Configura tu método de pago para Gelato

1. Ve a Pagos automáticos en PayPal
2. Busca Gelato ASA en la lista (quizá tengas que hacer clic en “Ver más”)
3. Haz clic en él y elige cómo quieres pagar los pedidos:

Opción A (recomendada): saldo de PayPal. Configúralo en “Usar primero el saldo de PayPal”. De este modo, cuando recibas el pago de un pedido, los fondos necesarios para cubrir la gestión del pedido ya estarán disponibles.

Opción B: Cuenta bancaria o tarjeta de débito. Selecciona tu cuenta bancaria o tarjeta vinculada. Asegúrate de que haya fondos disponibles, algunos bancos requieren que apruebes los cargos recurrentes.

Paso 3: Intentar volver a hacer el pedido

Vuelve a tu página de pedidos en el panel de control de Direct, busca el pedido fallido y haz clic en Retry order. Vamos a intentar procesarlo de nuevo y lo enviaremos a tu cliente.

Nota: Si tienes varios pedidos fallidos, solo tendrás que hacerlo una vez; nos encargaremos de volver a intentar procesarlos todos automáticamente 24 horas después del primer error.

¿Sigues teniendo problemas?

Si el pedido sigue fallando, comprueba lo siguiente:

• Tu correo electrónico de PayPal está confirmado (Paso 1)
• Tienes fondos suficientes
• Tu banco no ha bloqueado los pagos recurrentes

También puedes ponerte en contacto con Soporte de PayPal directamente.

¿Quieres saber cómo funcionan los pagos de Direct internamente? ¿Cómo cobro las ventas de Direct? →