Cuando un pedido realizado en tu tienda Direct no se completa correctamente, se cancela e intentamos reembolsar a tu cliente el importe del pedido.
Estas son las causas por las que puede que un pedido de Direct no se complete:
Fallo en el pago (tu cuenta de PayPal)
Si no podemos retirar de tu cuenta de PayPal el coste de producción y envío de los artículos del pedido, el pedido no se completará. Recibirás una notificación por correo electrónico y tendrás 48 horas para solucionar el problema. Si se resuelve a tiempo, el pedido se vuelve a enviar. Si no, el pedido se cancela y se reembolsa al cliente. Las devoluciones suelen ser instantáneas. Si no podemos procesar una, nos pondremos en contacto contigo directamente para completarla.
Artículo agotado
Si un producto no está disponible cuando se realiza el pedido, se cancela automáticamente y se reembolsa al cliente.
Dirección de envío no válida
Si la dirección del cliente está incompleta o no se puede entregar, el pedido puede ser rechazado. Normalmente, el cliente puede realizar un nuevo pedido con la dirección corregida.
Otros motivos
A veces los pedidos fallan por otros motivos. En estos casos, el cliente recibe un reembolso automático y puede intentarlo de nuevo.
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