Configuración de la cuenta Ver los 6 artículos

  • ¿Qué pasa si usé la función "Ocultar mi correo electrónico" de Apple al registrarme?

    Si te has registrado en DistroKid utilizando el inicio de sesión social con tu cuenta de Apple, puedes optar por ocultar tu dirección de correo real mediante la función "Ocultar mi correo electrónico".

    Si seleccionaste esta opción, Apple genera una dirección de correo terminada en @privaterelay.apple.com, para que puedas utilizarla en tu cuenta DistroKid.

    Esa dirección de correo recibirá todos los emails de DistroKid (incluidos los de doble factor de autenticación y verificación), que después se reenviarán a tu dirección de correo actual - aquella que utilizas para tu Apple ID.

    Si tienes problemas para iniciar sesión en DistroKid con tu correo electrónico real, puede que hayas habilitado la función "Ocultar mi correo electrónico" de Apple al registrarte. Si es así, para acceder a DistroKid con tu ID de Apple, dirígete a https://distrokid.com/signin y haz clic en el botón "Iniciar sesión con Apple":

    es-ES_apple_sign-in.png

     

    Desde allí, por favor, sigue los pasos para confirmar el inicio de sesión a través de Apple ID. Una vez terminado, tendrás acceso a la cuenta, y podrás cambiar la dirección de correo registrada de ser necesario. Para ello, visita https://distrokid.com/account.

    Si no consigues acceder a través del inicio de sesión social, puedes localizar tu dirección de correo Private Relay e iniciar sesión manualmente siguiendo estos pasos:

    1. Ve a los ajustes de iCloud en tu dispositivo de Apple
    2. En iCloud, haz clic en "Ocultar mi correo electrónico"
    3. Busca "DistroKid" en la herramienta de búsqueda
    4. Si seleccionaste "Ocultar mi email" para DistroKid, tu correo electrónico aparecerá aquí
    5. Inicia sesión en DistroKid utilizando ese correo y tu contraseña de DistroKid
    6. Visita https://distrokid.com/account para actualizar tu dirección de correo

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  • ¿Cómo puedo modificar mi contraseña existente?
    Si olvidaste tu contraseña:

    Paso 1: Asegúrate de que cerraste sesión en DistroKid. (Haz clic aquí, o haz clic en tu foto de perfil en la parte superior derecha, después en "cerrar sesión" para salir de tu cuenta)

    Paso 2: Ve adistrokid.com y haz clic en "Iniciar sesión" (arriba a la derecha) "¿Olvidaste tu contraseña?".

    Paso 3: A continuación, tendrás que introducir el correo electrónico que utilizaste al registrarte en DistroKid, y te enviaremos un correo con los pasos necesarios para restablecer tu contraseña.

    Si recuerdas tu contraseña actual:

    Haz clic en tu perfil, arriba a la derecha. Entra en tu cuenta y haz clic en "¿Quieres cambiar tu contraseña?".

    Si has olvidado el correo electrónico de tu cuenta:

    Por favor, ponte en contacto con nosotros aquí. Selecciona "Mi cuenta" y luego haz clic en "Problemas iniciando sesión".

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  • ¿Cómo puedo cambiar mi correo electrónico?

    Si quieres cambiar la dirección de correo electrónico asociada a tu cuenta DistroKid, sigue estos pasos:

    1. Inicia sesión en DistroKid.
    2. Haz clic en tu foto de perfil en la parte superior derecha
    3. Haz clic en "Cuenta".

    Hecho.

     

    Si olvidaste el correo electrónico de tu cuenta, y no puedes iniciar sesión, por favor, háznoslo saber aquí. Haz clic en "Mi cuenta" en el menú desplegable, y después en "Problemas iniciando sesión".

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  • Ya realicé mi pago, pero no puedo acceder a mi cuenta DistroKid

    ¿Estás intentando acceder a tu cuenta existente de DistroKid, pero te piden que elijas un plan en su lugar?

    Eso suele indicar que te registraste con una dirección de correo electrónico diferente, o has cometido un error al introducir tu dirección.

    Por favor, comprueba que estás usando el correo electrónico correcto e inténtalo de nuevo.

     

    Si no estás seguro de la dirección de correo electrónico que usaste para registrarte, por favor, contáctanos aquí para que podamos ayudarte a encontrarlo.

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  • ¿Por qué DistroKid no contestó mi correo/no envía mi código de autenticación en 2 pasos?
    Por lo general, respondemos todos los correos electrónicos en 1 o 2 días. Si aún no has recibido una respuesta del equipo de soporte de DistroKid, o no te llegan los correos electrónicos de autenticación en 2 pasos, es posible que estén en tu carpeta de spam, o que tu proveedor de correo electrónico los esté rechazando.

    Ponte en contacto con tu proveedor de correo electrónico para asegurarte de que permiten todos los correos de distrokid.com. Si estás usando un correo electrónico antiguo (como el que tenías en el colegio) te recomendamos usar uno actualizado, como Gmail.

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  • ¿Cómo se utiliza el inicio de sesión social?
    Puedes registrarte o acceder a DistroKid utilizando tus credenciales de inicio de sesión de Google, Apple o Facebook.


    Si ya tienes una cuenta en DistroKid y deseas utilizar uno de estos servicios adicionales para iniciar sesión, comprueba que la dirección de correo electrónico asociada con el servicio adicional sea la misma que utilizas en tu cuenta de DistroKid para poder acceder correctamente.

    Puedes ajustar la configuración de inicio de sesión social desde tu cuenta. Simplemente haz clic en el icono de tu perfil en la esquina superior derecha, selecciona "Cuenta" y luego elige "Gestionar las cuentas de redes sociales conectadas":

    social_sign-in_1.png

    Desde esta página puedes añadir o quitar cualquier cuenta de red social existente que quieras vincular con tu cuenta de DistroKid:

    social_sign-in_2.png
    Nota: Al registrarte en DistroKid utilizando el inicio de sesión social, deberás crear una contraseña para tu cuenta de DistroKid al finalizar el registro. Esto te permitirá acceder directamente a DistroKid en caso de que pierdas el acceso al servicio con el que iniciaste sesión inicialmente.

     

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Preguntas sobre facturación Ver los 9 artículos

  • Suscripciones de DistroKid con FL Cloud

    ¡DistroKid está encantado de colaborar con FL Cloud!

    Al suscribirte a FL Cloud, tendrás la opción de suscribirte al plan Artista de DistroKid gratis. Puedes encontrar los detalles sobre cómo registrarte a través de tu cuenta de FL Cloud.


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    Para cualquier inconveniente al suscribirte a tu plan conjunto de DistroKid y FL Cloud, por favor, ponte en contacto con el equipo de soporte de FL Cloud aquí.

    Si decides suscribirte al plan Artista a través de FL Cloud y luego decides mejorar tu plan a Artista Plus o Ultimate, DistroKid creará una nueva suscripción de pago gestionada directamente por ti (¡el artista!) en tu cuenta de DistroKid. Los beneficios de tu plan Artista gratuito de FL dejarán de estar disponibles.

    Ten en cuenta que no es posible vincular cuentas de FL Cloud a perfiles existentes de DistroKid.

    Las suscripciones de DistroKid a través de FL Cloud están solo disponibles para clientes que aún no tengan una cuenta en DistroKid.

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  • Tengo una pregunta sobre un cargo o un reembolso
    ¿Tienes dudas sobre algún cargo reciente de DistroKid? Por lo general, suele tratarse de tu cuota de suscripción anual o la renovación de los álbumes extra que elegiste y aceptaste pagar de forma anual al subir tu material.

    Puedes encontrar información detallada sobre gastos haciendo clic en tu imagen de perfil en la esquina superior derecha, y luego en "Recibos".

    Además, puedes ver los extras que elegiste desde tu panel de control de DistroKid, en la sección EXTRAS de la página del álbum.

    Si necesitas enviar una solicitud de reembolso, por favor, háznoslo saber.

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  • ¿DistroKid cobra impuestos sobre las ventas?

    Sí. Se puede aplicar un impuesto sobre las ventas a tus pagos recurrentes y únicos, de acuerdo con las tasas de impuestos sobre las ventas de tu país, estado, provincia, territorio, condado o ciudad en el momento de realizar el cobro.

    Puedes ver el coste total de tu suscripción así como los impuestos de las ventas añadidos, desde la página de recibos.

     

    Por favor, ten en cuenta: Las tasas impositivas varían de un estado a otro, e incluso de un condado a otro. Estas tarifas están sujetas a cambios en cualquier momento de acuerdo a los requisitos fiscales locales.

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  • ¿Por qué mi tarjeta no funciona?

    Desafortunadamente, si tu tarjeta de crédito no funciona, hay muy poco que podamos hacer para ayudarte. Nuestro procesador de tarjetas nos está indicando que tu banco está rechazando las transacciones desde su lado.

    De hecho, la información de tu tarjeta de crédito nunca se almacena en nuestros servidores o bases de datos -- sino que se envía directamente desde tu navegador a nuestro procesador de tarjetas de crédito -- por lo que no podemos hacer nada para arreglarlo.

    Por favor, prueba con otra tarjeta de crédito, o consulta con tu banco para comprobar que tu tarjeta permite pagos periódicos, y todos los cargos de DistroKid.com.

     

    Gracias por tu compresión. ¡Sentimos no poder ser de más ayuda!

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  • Necesito un recibo. ¿Cómo puedo solicitar uno?
    ¿Necesitas un recibo para llevar la cuenta? ¡No hay problema!

    Puedes encontrar información detallada sobre todos los cargos: haz clic en el icono de tu foto de perfil en la esquina superior derecha y después selecciona Recibos.

    Allí deberían figurar todos los datos que necesitas. Ten en cuenta que no podemos añadir información adicional como números de factura, información fiscal, etc.

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  • ¿Cuándo se renueva mi suscripción?

    Tu cuenta se renovará automáticamente cada año en la fecha en la que te registraste y pagaste por tu suscripción actual. No enviamos avisos por correo electrónico antes de cobrar la tarifa de renovación, así que te recomendamos mantener actualizada la información de tu tarjeta de crédito. Puedes actualizar los datos de tu tarjeta en cualquier momento visitando la sección Tarjeta de crédito de tu cuenta, dentro del menú de configuración de la cuenta.

    Muchos de nuestros servicios adicionales en DistroKid funcionan con suscripciones y, según el servicio, se renuevan en la fecha en la que se activaron. La mayoría se renueva anualmente, pero algunos extras opcionales para álbumes, como la distribución en Beatport o Social Phone, se renuevan mensualmente. En el caso de las suscripciones mensuales, se renuevan en el mismo día del mes en que se activaron por primera vez.

    Para más información sobre los servicios opcionales o álbum extras de DistroKid, incluyendo precios, puedes consultar el artículo de preguntas frecuentes aquí.

    Para revisar la fecha en la que te registraste u optaste por un álbum extra, haz clic en el icono de tu perfil en la esquina superior derecha y selecciona Recibos. La fecha del primer cargo indica cuándo te registraste.

     

    Nota: Si tu suscripción no se renueva a tiempo, es posible que tu música sea retirada temporalmente de los servicios. Sin embargo, una vez renovada la suscripción, si tu música fue eliminada, se reinstalará automáticamente en los servicios.

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Actualizaciones Ver los 5 artículos

  • ¿Qué es Social Phone?
    Social Phone es una función de DistroKid que permite aumentar tu base de fans a través de mensajes de texto. Si decides utilizarla, podrás elegir un número y comunicarte con tus seguidores enviando y recibiendo mensajes de texto a través de nuestra intuitiva bandeja de entrada.

    Regístrate por solo 12,99 $ al mes. Puedes darte de baja en cualquier momento.

    ¿Por qué debería elegir Social Phone?
    Los mensajes de texto tienen una tasa de apertura del 98%, en comparación con otras redes sociales donde solo el 2% de los seguidores ven tus publicaciones. En DistroKid, estamos constantemente desarrollando nuevas formas para que los artistas conecten con sus fans.

    ¿Puedo tener más de un número de Social Phone?

    Por el momento solo puedes tener un número con mensajes ilimitados (veremos cómo evoluciona).

    ¿Mensajes internacionales?

    Este número sirve para conectarte con tus fans dentro y fuera de Estados Unidos (según las pruebas realizadas hasta ahora). Sin embargo, si te quieres poner en contacto con alguien de otro país, puede que quieran incluir el prefijo del país en el número de teléfono cuando respondan el mensaje (+1 seguido del número de Social Phone #).

    ¿Puedo organizar los contactos que se pongan en contacto conmigo en Social Phone?

    Cuando tus fans se registran para contactarte a través de Social Phone, pueden introducir información sobre ellos mismos. Por el momento, los contactos pueden añadir su nombre, ciudad, fecha de nacimiento e identidad de género. No puedes ordenar los contactos según estos indicadores, pero si utilizas una herramienta promocional SMS de terceros, esta podría ser útil para configurar grupos demográficos.

    Esta es la apariencia de tu bandeja de entrada cuando te registras por primera vez en Social Phone:

    es-ES_social_phone_number.png

    Y así es Social Phone en acción:

    es-ES_social_phone_messenger.png

    Puedes darte de baja en cualquier momento, solo sigue estos pasos:

     

    1. Entra en https://distrokid.com/socialphone/
    2. Haz clic en "Configuración" en la parte superior izquierda
    3. Haz clic en "Darse de baja de Social Phone"
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  • Me he registrado hace poco y me gustaría mejorar mi plan. ¿Tengo que pagar la cantidad total del nuevo plan?

    Si mejoras tu plan antes de los 14 días de haberte registrado, durante tu primer año de suscripción, recibirás automáticamente un reembolso por la cantidad total que pagaste por el plan anterior. Si actualizas tu plan después de los primeros 14 días, se realizará un descuento proporcional a los meses que lleves registrado. Eso sí, sólo durante el primer año de suscripción.

    ¡Uau!

     

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  • ¿Si mejoro mi plan en DistroKid, se verán afectados mis canciones y álbumes previos ?

    ¡No!

    Adelante, actualiza tu plan, tus lanzamientos anteriores estarán seguros y no sufrirán cambios.

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  • ¿Si supero el límite de mi plan, puedo volver a actualizarlo?

    Sí, puedes seguir actualizando tu plan, ¡hasta tener espacio para 100 artistas! ¡Quizás algún día para 1000 artistas! Quizás.

    Si necesitas más de 100 espacios para artistas, te recomendamos crear varias cuentas.

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  • ¿Puedo cambiar a un plan más básico de DistroKid?

    En este momento, la única forma de bajar la categoría de tu plan es borrar tus álbumes, cancelar tu cuenta y crear otra con un plan más sencillo, usando un nuevo correo electrónico. Para más información acerca de cómo hacerlo, por favor, revisa el artículo de Preguntas Frecuentes.

    Ten cuenta que si eliges hacer esto, y te registras con el plan Artista en lugar de con el plan Artista Plus o Ultimate, no podrás añadir el nombre de la discográfica, fijar fechas específicas para tus lanzamientos, ni disfrutar de otras funciones geniales.

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Decir adios :( Ver los 4 artículos

  • ¿Cómo restauro mi cuenta de DistroKid?

    Para restaurar tu cuenta sigue estos pasos:

        1. Inicia sesión con los datos de la cuenta que cancelaste.
        2. Un gato elegante vestido de traje te dará la bienvenida de nuevo y te preguntará si quieres restaurar tu cuenta.
        3. Selecciona "Restaurar cuenta".
        4. Elige el plan al que quieres suscribirte e introduce tu método de pago para volver a registrarte
        5. ¡Ya puedes subir música de nuevo!
        6. Recuerda que siempre puedes acceder a tus archivos de audio y metadatos subidos con anterioridad a través de https://distrokid.com/vault

    Bienvenid@ de nuevo, te echábamos de menos.

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  • ¿Cómo cancelo mi cuenta DistroKid?

    Para cancelar tu cuenta:

      1. Inicia sesión en DistroKid
      2. Haz clic en tu foto de perfil en la parte superior derecha
      3. Selecciona “Cuenta”
      4. Dirígete hacia la parte inferior y haz clic en el enlace rojo que dice "Eliminar cuenta".
      5. Sigue las instrucciones (y los sentimientos de culpa) que aparezcan de aquí en adelante!

    Y luego observa cómo lloramos.



     

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  • ¿Qué pasa si dejo de pagar la cuota anual?

    Si dejas de pagar la cuota anual (y no has elegido "Dejar un legado", más información sobre eso abajo en negrita), DistroKid podría eliminar tus canciones y álbumes de los servicios de streaming, pero seguirás teniendo acceso a DistroKid.com y recibirás todos los ingresos pendientes.

    Asumiendo que no elegiste el servicio "Dejar un legado", nos gustaría aclarar que la razón por la cual eliminamos la música de antiguos clientes de los servicios de streaming, es porque requiere mucho trabajo recopilar los informes con los ingresos de dichos servicios, realizar los pagos, ofrecer servicio al cliente, etc. Tu cuota de suscripción cubre todo eso.

    Realizaremos el cobro de forma automática cada año para que no tengas que preocuparte de nada. Si hay un problema con el pago, te notificaremos mucho antes de eliminar tu música de los servicios de streaming. Sabemos que no quieres sorpresas cuando se trata de tu música.

    Además, en el improbable caso de que eliminemos tu música de los servicios de streaming al finalizar tu suscripción anual, siempre tendrás la opción de volver a unirte a DistroKid y volver a subirla.

    Si quieres que tu música permanezca siempre en los servicios de streaming,incluso si hay un impago con la tarjeta de crédito, te recomendamos que consultes nuestra opción 'Dejar un Legado'. Encuéntrala en nuestras preguntas frecuentes aquí.

     

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  • ¿Si no renuevo mi suscripción de DistroKid, mi música seguirá disponible en los servicios de streaming?

    Si no renuevas tu suscripción de DistroKid, los servicios de streaming eliminarán tu música. La suscripción se factura anualmente a partir del día en que te registraste.

    Para evitarlo, puedes optar por incluir cualquiera de tus subidas en el servicio opcional extra de DistroKid "Dejar un Legado".

    El extra "Dejar un Legado", puede ser incluido en un lanzamiento para que no sea retirado por DistroKid debido a un impago temporal de la suscripción (si tu tarjeta ha sido rechazada, etc).

    Además, si decides cancelar tu suscripción, los lanzamientos que tengan el extra "Dejar un legado" permanecerán en los servicios de streaming, incluso si terminas cancelando tu cuenta.

    Añadir este extra a un lanzamiento no reemplaza la cuota de suscripción anual si ya eres miembro. Tampoco se trata de un pago único para todos los lanzamientos. Cada lanzamiento deberá incluir este extra si quieres mantenerlos en los servicios de streaming una vez cancelada tu suscripción.

    Para participar, busca la casilla 'Dejar un Legado' en el formulario de carga de DistroKid o en la página de tu álbum, y deja tu legado para las generaciones futuras.

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