Ogni email di conferma dell’ordine e di spedizione di DistroKid Direct inviata ai tuoi clienti include istruzioni su come ricevere assistenza in caso di problemi con l’ordine. Nella maggior parte dei casi, i clienti segnalano eventuali inconvenienti rispondendo direttamente a una di queste email.
I problemi più comuni includono:
Un pacco smarrito durante il trasporto
Un articolo arrivato danneggiato
Insoddisfazione generale per la qualità di stampa o del prodotto
Quando un cliente segue le istruzioni indicate nell’email, la segnalazione viene inoltrata a noi e gestita insieme al nostro partner di evasione ordini.
Se un cliente ti contatta direttamente
Potrebbe capitare che un cliente contatti direttamente te invece di rispondere alle email dell’ordine. In questo caso, puoi chiedergli di rispondere all’email ricevuta per mettersi in contatto con noi.
Ti preghiamo di includere:
Il numero dell'ordine
Una breve descrizione del problema
Le foto condivise dal cliente (se presenti)
Una volta ricevuta la segnalazione, inoltreremo il problema al nostro partner di evasione ordini e coordineremo i passaggi successivi.
Nuove consegne e rimborsi
A seconda della situazione, possiamo organizzare:
Una nuova consegna dell'articolo, oppure
Supporto per un rimborso, se il cliente lo preferisce
Se viene richiesta una procedura di rimborso, dovrai emetterla tu al cliente, poiché ricevi l’intero pagamento per ogni ordine Direct. Collaboreremo con te per recuperare dal partner di evasione ordini i costi di realizzazione e spedizione, così non dovrai sostenerli di tasca tua.
Questo processo garantisce che i clienti vengano assistiti rapidamente, lasciando a te il controllo dei rimborsi e della comunicazione con i tuoi fan.
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