Perché un ordine dal mio store Direct non è andato a buon fine?

Quando un cliente effettua un ordine, il nostro partner per l'evasione degli ordini (Gelato) addebita sul tuo conto PayPal l'importo necessario per coprire i costi di produzione e spedizione. Se l'addebito non viene effettuato, l'ordine viene sospeso.

Buone notizie: il tuo store e l'ordine sono a posto—si tratta semplicemente di un problema con le impostazioni di pagamento, e di solito si risolve rapidamente.

Come risolvere questo problema

Step 1: Assicurati che il tuo account PayPal sia verificato

PayPal potrebbe bloccare gli addebiti se il tuo indirizzo email non è confermato.

1. Accedi a PayPal e vai su Impostazioni → Account
2. Sotto "Email", assicurati che la tua email principale risulti Confermata
3. Se dice "Non confermata", cliccaci sopra e segui i passaggi per verificarla

Step 2: Imposta il metodo di pagamento per Gelato

1. Vai su Pagamenti automatici su PayPal
2. Trova Gelato ASA nell'elenco (potrebbe essere necessario fare clic su "Vedi altro")
3. Cliccaci sopra e scegli come desideri pagare gli ordini:

Opzione A (consigliata): saldo PayPal. Seleziona l'opzione “Utilizza prima il saldo PayPal”. In questo modo, i fondi saranno già disponibili per l'elaborazione dell'ordine quando riceverai il pagamento per un ordine.

Opzione B: Conto bancario o carta di debito. Seleziona il tuo conto bancario o la tua carta collegati. Assicurati che i fondi siano disponibili: alcune banche potrebbero richiedere l'approvazione per addebiti ricorrenti.

Step 3: Riprova a effettuare l'ordine

Torna alla tua pagina degli ordini nel pannello di controllo Direct, trova l'ordine non riuscito e fai clic su "Retry order". Proveremo a elaborarlo nuovamente e a farlo arrivare al tuo cliente.

Nota: Se più ordini non sono andati a buon fine, è sufficiente seguire questa procedura una sola volta. Riproveremo ad eseguire tutti gli ordini automaticamente 24 ore dopo il primo tentativo fallito.

Ancora bloccato?

Se l'ordine continua a fallire, ricontrolla:

• Che la tua email PayPal sia confermata (Step 1)
• Che il tuo conto abbia fondi sufficienti
• Che la tua non abbia bloccato i pagamenti ricorrenti

Puoi anche contattare il centro assistenza PayPal per accedere direttamente.

Vuoi capire come funzionano i pagamenti di Direct dietro le quinte? Come vengo pagato dalle vendite su Direct →