DistroKid Directの注文が紛失／破損した場合、または品質に問題があった場合はどうなりますか？

DistroKid Directでお客様に送信される注文確認メールおよび発送通知メールには、注文に問題がある場合にサポートを受ける方法が記載されています。ほとんどの場合、お客様はそれらのメールに直接返信して問題を報告します。

よくある問題の例：

• 配送中に紛失した荷物

• 破損して届いた商品

• 印刷または商品の品質に対する不満

お客様がメールに記載された手順に従うと、問題は当社に引き継がれ、フルフィルメントパートナーと連携して対応します。

お客様があなたに直接連絡してきた場合

ときには、お客様が注文関連メールに返信する代わりに、あなたに直接連絡してくる場合があります。その場合は、受け取ったメールに返信して当社へ連絡するようお客様に依頼してください。

次の情報を含めてください：

• 注文番号

• 問題の簡単な説明

• お客様が共有した写真（該当する場合）

これらを受領次第、当社が問題をフルフィルメントパートナーにエスカレーションし、次の対応手順を調整します。

再発送と返金

状況に応じて、次の対応が可能です：

• 商品の再発送、または

• お客様が希望する場合の返金サポート

返金が希望された場合、Directの各注文の代金は全額あなたに入金されるため、返金はあなたからお客様へ行っていただく必要があります。当社はフルフィルメントパートナーから製造費用と送料を回収できるよう支援し、あなたがそれらの費用を負担しなくて済むように尽力します。

このプロセスにより、お客様は迅速にサポートを受けられ、返金とファンとのコミュニケーションはあなたが引き続き管理できます。