Configurações de conta Ver todos os 5 artigos

  • Como uso uma rede social para fazer login?

    Você pode criar uma conta ou fazer login no DistroKid usando seus dados do Google, Apple ou Facebook.

    Se você deseja usar um desses serviços adicionais de login para entrar em uma conta existente do DistroKid, o endereço de e-mail deve do mesmo e-mail cadastrado em sua conta DistroKid.

    Você pode acessar as configurações de login com redes sociais clicando no ícone de perfil no canto superior direito, indo para "Conta" e clicando em "Gerenciar redes sociais conectadas":

    social_accounts.jpg

    A partir dessa página você pode adicionar ou remover qualquer conta de redes sociais que você queira vincular à sua conta DistroKid:

    social_signin2.jpg

    Nota: Se você está fazendo login no DistroKid utilizando uma rede social, você precisará criar uma senha para a sua conta DistroKid após completar o registro, caso você não tenha mais acesso a rede que você utilizou, você ainda poderá ter acesso ao DistroKid.

     

      

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  • Como eu altero minha senha?

    Se você esqueceu sua senha:

    Etapa 1: Certifique-se de que você esteja deslogado(a) do DistroKid. (Clique aqui, ou clique em sua imagem de perfil no canto superior direito > "sair" para deslogar)

    Etapa 2: Vá para distrokid.com e clique em "Fazer login" (canto superior direito) > "Esqueceu sua senha?"

    Etapa 3: Será solicitado que você insira o e-mail utilizado quando você se cadastrou no DistroKid, pois lhe enviaremos um e-mail com o passo a passo de como redefinir sua senha.

    Se você lembra sua senha atual:

    Clique no seu ícone de perfil no canto superior direito > Conta > e clique em "Gostaria de alterar sua senha?"

    Se você esqueceu o e-mail de sua conta:

    Por favor nos avise aqui. Selecione "Minha conta" e então clique em "Problemas de login"

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  • Como eu altero meu endereço de e-mail?

    Eis como alterar o endereço de e-mail associado à sua conta DistroKid:

    1. Entre na sua conta DistroKid
    2. Clique em seu ícone de perfil no canto superior direito
    3. Clique em "Conta"

    Pronto.

     

    Se você esqueceu o e-mail de sua conta e não consegue fazer login, por favor nos avise aqui. No menu suspenso, clique em "Minha conta" e então clique em "Problemas de login".
     

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  • Já paguei, porém eu não consigo entrar na minha conta DistroKid

    Está tentando entrar em sua conta DistroKid, mas, em vez disso, surge uma mensagem pedindo para escolher um plano?

    Geralmente isso significa que você se cadastrou usando um endereço de e-mail diferente, ou inseriu seu endereço de e-mail com um erro de digitação.

    Por favor certifique-se de que você esteja usando o e-mail correto e tente novamente.

    Caso não se lembre ao certo o endereço de e-mail utilizado no cadastro, por favor fale conosco por aqui e nós vamos te ajudar a localizar o e-mail utilizado no cadastro!

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  • Por que o DistroKid não respondeu meu e-mail e não enviou meu código de autenticação de 2 fatores?

    Normalmente, nós respondemos a todos os e-mails dentro de 1 a 2 dias. Caso não tenha recebido ou não esteja recebendo uma resposta do suporte DistroKid, ou ainda não tenham chegado os e-mails de autenticação de 2 fatores, é provável que estejam caindo na sua caixa de spam, ou estejam sendo completamente deletados pelo seu provedor de e-mail. Mais informações por aqui!

    Verifique seu provedor de e-mail para ter certeza de que todos os e-mails do distrokid.com estão com recebimento permitido. Caso utilize um e-mail antigo, como um e-mail de escola etc., considere usar algo mais permanente como ao Gmail.

     

    Se você ainda não está conseguindo o contato, ou perdeu o acesso à caixa de entrada do seu e-mail, mande uma mensagem direta através do Twitter, que nós entraremos em contato com você o mais rápido possível!

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Questões sobre cobrança Ver todos os 8 artigos

  • Por que o meu cartão não está funcionando?

    Infelizmente, se o seu cartão de crédito não estiver funcionando, não há muito o que possamos fazer para ajudar. Isso porque nosso processador de cartão nos alega que seu banco está negando as transações.

    Na verdade, as suas informações de cartão de crédito nunca passam pelos nossos servidores ou nossa base de dados -- elas são enviadas diretamente do seu navegador para nosso processador de cartão de crédito -- então não há nada que nós possamos fazer para consertar isso.

    Por favor, tente usar outro cartão, ou, só para ter certeza, confirme com seu banco se seu cartão permite pagamentos recorrentes e todas as cobranças do DistroKid.com.

    Agradecemos sua compreensão. E pedimos desculpas de verdade por não poder ajudá-lo mais que isso!

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  • Preciso de um recibo. Como consigo um recibo?

    Precisa de um recibo para sua contabilidade? Sem problemas!

    Você pode encontrar informações detalhadas sobre todas as cobranças ao clicar no ícone de sua foto de perfil, que fica no canto superior direito, e depois selecionar Recibos.

    Isso deve suprir suas necessidades. Não somos capazes de incluir informações adicionais (como notas fiscais, informações tarifárias etc.) aos recibos.

     

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  • Dúvida sobre cobrança/reembolso

    Gostaria de saber sobre uma cobrança recente do DistroKid? Normalmente é a sua tarifa de inscrição anual ou a renovação para Extras de Álbum que você escolheu e com os quais concordou em pagar anualmente quando o publicou.

    Você pode achar informações detalhadas sobre todas as cobranças ao clicar na sua imagem de perfil no topo direito da tela e então clicar em "Recibos".

    Você também pode ver detalhes específicos sobre quaisquer extras que você possa ter escolhido na seção EXTRAS das páginas de álbum do seu painel DistroKid

    Caso precise enviar uma solicitação de reembolso, por favor entre em contato conosco.

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  • O DistroKid recolhe impostos sob as vendas?

    Claro!

    Impostos de venda talvez sejam recolhidos de seus pagamentos recorrentes e de pagamento único, segundo os impostos válidos e suas porcentagens em seu país, estado, província, condado e/ou cidade no momento do débito.

    Você pode visualizar o custo de sua assinatura assim como quaisquer impostos de venda adicionados a ele, isso é possível em sua página de recibos.

    Por favor, tenha em mente: Impostos e seus percentuais variam de estado para estado, até mesmo de condado para condado. Além disso, essas porcentagens estão sujeitas a mudanças a qualquer hora, segundo as exigências fiscais e tributárias locais.

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  • Quando é renovada minha assinatura?

    Sua conta será renovada automaticamente todo ano na data que você se cadastrou e pagou pela sua assinatura atual. Nós não mandamos um e-mail antes de cobrar a taxa de renovação, então você deve ter certeza de que sua informação do cartão de crédito está atualizada. Você pode atualizar a informação do seu cartão a qualquer momento visitando https://distrokid.com/card.

    Muitos dos serviços extras do DistroKid também são baseados na assinatura e dependendo do serviço, a renovação será feita na data em que você ingressou nele. Muitos desses serviços são renovados anualmente, enquanto muitos serviços opcionais de álbum, como a distribuição Beatport e o Social Phone são renovados mensalmente. Para extras mensais, a renovação é feita na data em que você originalmente ingressou no serviço todos os meses.

    Para mais informações sobre os serviços extras opcionais de álbum do DistroKid, incluindo preço, por favor confira nosso artigo de perguntas frequentes aqui: https://distrokid.zendesk.com/hc/en-us/articles/360013534274-What-Album-Extras-Does-DistroKid-Offer-.

    Para ver a data em que você ingressou em um serviço extra de álbum, clique no seu ícone de perfil no canto superior direito e selecione Recibos. A primeira data ou cobrança listada será a data em que você se cadastrou.

    Observação: Você deve ver uma cobrança de US$ 1 seguida por um reembolso imediato de US$ 1. Esse é um teste que o nosso sistema de processamento de cartões de crédito utiliza para verificar que o cartão ainda está ativo e permite a cobrança da taxa de assinatura.

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  • Como posso alterar os dados do meu cartão de crédito?

     

    É só entrar em sua conta através de www.distrokid.com e clicar no ícone de perfil no canto superior direito. E então clicar em cartão de crédito para atualizar suas informações de pagamento.


     
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Upgrades Ver todos os 5 artigos

  • O que é o Social Phone?

    A funcionalidade Social Phone do DistroKid te permite aumentar sua fanbase com mensagens de texto. Depois de se cadastrar, você pode escolher um número e enviar e receber mensagens de texto com seus fãs através de nosso inbox intuitivo de texto.

    Assine por US$ 12,99 por mês. Cancele a qualquer momento.

    Por que eu iria querer o Social Phone?
    Mensagens de texto possuem uma taxa de visualização de 98%. Em comparação, apenas 2% de seus seguidores veem seus posts nas redes sociais. DistroKid está sempre trabalhando para proporcionar a artistas novas formas de se comunicarem com seus fãs.

    Posso ter mais de um número no Social Phone?

    Por enquanto, você ganha um número com mensagens ilimitadas (vejamos como as coisas vão caminhando).

    E quanto às mensagens de outros países?

    Esse número funciona com fãs dos Estados Unidos e de outros países (baseados nos testes atuais). Entretanto, se você está se comunicando com uma pessoa de outro país, eles devem incluir o código DDI do seu país ao te enviar mensagem (+1 seguido do seu número do Social Phone#).

    Posso organizar em categorias os contatos que me mandarem mensagem no Social Phone?

    Quando seus fãs se cadastram para te contatar pelo Social Phone, eles podem inserir informações sobre si mesmos. No momento cada contato pode adicionar seu nome, cidade, data de nascimento e identidade de gênero à base de dados. Você não pode organizar contatos através desses parâmetros, mas, caso você utilize uma ferramenta de SMS promocional terceira, esses dados podem ser úteis para organizar grupos demográficos.

    É assim que sua caixa de mensagens é quando você acessa pela primeira vez seu Social Phone:

    social_phone_demo1.png

    E esse é o Social Phone, em ação:

    social_phone_demo.png

    Caso queira cancelar sua assinatura, isso é possível a qualquer momento, siga estas etapas:

     

    1. Acesse https://distrokid.com/socialphone/
    2. Clique em "Configurações" no canto superior esquerdo
    3. Clique em "Cancelar assinatura do Social Phone"

    O que é o Social Phone?

     

    A funcionalidade Social Phone do DistroKid te permite aumentar sua fanbase com mensagens de texto. Depois de se cadastrar, você pode escolher um número e enviar e receber mensagens de texto com seus fãs através de nosso inbox intuitivo de texto.

    Assine por US$ 12,99 por mês. Cancele a qualquer momento.

    Por que eu iria querer o Social Phone?
    Mensagens de texto possuem uma taxa de visualização de 98%. Em comparação, apenas 2% de seus seguidores veem seus posts nas redes sociais. DistroKid está sempre trabalhando para proporcionar a artistas novas formas de se comunicarem com seus fãs.

    Posso ter mais de um número no Social Phone?

    Por enquanto, você ganha um número com mensagens ilimitadas (vejamos como as coisas vão caminhando).

    E quanto às mensagens de outros países?

    Esse número funciona com fãs dos Estados Unidos e de outros países (baseados nos testes atuais). Entretanto, se você está se comunicando com uma pessoa de outro país, eles devem incluir o código DDI do seu país ao te enviar mensagem (+1 seguido do seu número do Social Phone#).

    Posso organizar em categorias os contatos que me mandarem mensagem no Social Phone?

    Quando seus fãs se cadastram para te contatar pelo Social Phone, eles podem inserir informações sobre si mesmos. No momento cada contato pode adicionar seu nome, cidade, data de nascimento e identidade de gênero à base de dados. Você não pode organizar contatos através desses parâmetros, mas, caso você utilize uma ferramenta de SMS promocional terceira, esses dados podem ser úteis para organizar grupos demográficos.

    É assim que sua caixa de mensagens é quando você acessa pela primeira vez seu Social Phone:

    social_phone_demo1.png

    E esse é o Social Phone, em ação:

    social_phone_demo.png

    Caso queira cancelar sua assinatura, isso é possível a qualquer momento, siga estas etapas:

     

    1. Acesse https://distrokid.com/socialphone/
    2. Clique em "Configurações" no canto superior esquerdo
    3. Clique em "Cancelar assinatura do Social Phone"
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  • Eu me cadastrei recentemente, mas já quero fazer upgrade. Terei que pagar o valor integral do próximo plano para fazer o upgrade?

    No primeiro ano de assinatura, se você fizer upgrade até 14 dias após ter se cadastrado, você receberá automaticamente um reembolso integral de seu plano anterior. Upgrades realizados depois dos primeiros 14 dias serão rateados com um desconto. Porém apenas se feitos durante o primeiro ano.

    Eba!

     

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  • Se eu fizer upgrade da minha conta DistroKid, isso afetará meus álbuns e singles anteriores?

    Não!

    Faça o upgrade à vontade. Seus lançamentos anteriores estarão seguros e não mudarão.

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  • Se eu ultrapassar o limite de espaço do meu plano, posso fazer upgrade novamente?

    Sim, você pode continuar fazendo upgrade, até 100 slots! Algum dia quem sabe até 1000 slots!

    Se você precisa de mais de 100 slots de artista, nós recomendamos que você crie múltiplas contas.

     

     

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  • Posso baixar o meu plano DistroKid de categoria?

    No momento, o único jeito de baixar de categoria é deletando seus álbuns, cancelando sua conta e criando uma nova conta já com o plano menor, isso usando um outro endereço de e-mail. Para mais informações sobre como fazer isso, por favor confira esse artigo de perguntas frequentes.

    Por favor note que se você escolher fazer isso e optar por um plano Músico ao invés de um plano Músico Plus ou Ultimate, você perderá a habilidade de escolher um nome de gravadora, datas de lançamento Específicas e outras ótimas ferramentas.

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Dizendo adeus :( Ver todos os 4 artigos

  • Como restauro a minha conta DistroKid?

    Para restaurar a sua conta:

        1. Entre aqui com os dados da sua conta cancelada
        2. Você será comprimido por um gato elegante de terno que te dará as boas vindas e te dará a opção de restaurar a sua conta
        3. Selecione "Restaurar conta"
        4. Escolha qual plano você gostaria e preencha sua informação de pagamento para voltar a se registrar
        5. Agora você pode voltar a fazer upload de música novamente!
        6. Lembre-se que você sempre pode acessar seus uploads, arquivos de áudio e metadados através de https://distrokid.com/vault

    Bem vindo de volta, sentimos sua falta.

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  • Como cancelar minha conta DistroKid?

    Para cancelar sua conta:

      1. Faça login no DistroKid
      2. Clique em seu ícone de perfil no canto superior direito
      3. Selecione "Conta"
      4. Desça até o final e clique no link vermelho que diz "Deletar Conta"
      5. Siga as instruções (e não se deixe levar por nossas tentativas de fazê-lo mudar de ideia) que lhe serão apresentada!

    Depois disso, veja a nossa tristeza pela sua partida.



     

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  • O que acontece se eu parar de pagar a taxa anual?

    Caso pare de pagar a taxa anual (e não tenha incluído sua música na opção "Deixe um Legado," mais informações sobre isso você encontra em negrito abaixo), nós podemos remover suas músicas e álbuns DistroKid dos serviços de streaming. Você continuará tendo acesso ao DistroKid.com e (obviamente) irá receber qualquer ganho que lhe for devido.

    Bem, digamos que você não tenha incluído nenhuma música à "Deixe um Legado"... O motivo pelo qual removemos a música de ex-clientes dos serviços de streaming é que o trabalho é imenso para nós – recolher relatórios de ganhos a partir dos serviços de streaming, fazer os pagamentos a quem é de direito, realizar o atendimento ao cliente dentre outras coisas. A sua taxa anual cobre tudo isso.

    Nós iremos te cobrar automaticamente todo ano, assim você não precisará se preocupar com isso. Caso dê erro na cobrança e ela falhe, nós te avisaremos exaustivamente antes de remover dos serviços de streaming qualquer música sua. Sabemos que você não gostaria de nenhuma surpresa indesejada quando o assunto é sua música.

    Além disso, em casos raros em que removemos sua música dos serviços de streaming quando sua assinatura anual se encerra, você pode com certeza voltar a fazer parte do DistroKid, a qualquer hora, e fazer upload dela novamente.

     

    Se você quer que sua música continue nos serviços de streaming para sempre na hipótese de seu cartão de crédito vencer, confira nossa opção "Deixe um Legado". Leia mais sobre ela em nosso artigo de perguntas frequentes aqui.

     

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  • Se eu não renovar minha assinatura DistroKid, minha música continuará disponível nos serviços de streaming?

    Se você não renovar sua assinatura DistroKid, os serviços irão remover sua música. A assinatura é cobrada anualmente a partir do dia que você se cadastrou.

    Para evitar que isso aconteça, você pode incluir qualquer upload ao extra opcional do DistroKid, o "Deixe um Legado".

    O extra "Deixe um Legado" pode ser adicionado a um lançamento para que o DistroKid não o remova devido a uma assinatura vencida (se seu cartão de crédito for recusado/rejeitado etc.).

    Além disso, se você algum dia decidir cancelar sua assinatura, todo e qualquer lançamento que possui o extra "Deixe um legado" permanecerá nos serviços de streaming, ainda que você cancele sua conta.

    Adicionar esse extra a um lançamento não substitui sua taxa de assinatura anual e é necessário adicioná-lo a cada lançamento individualmente se você desejar mantê-lo disponível nas plataformas de streaming mesmo após o cancelamento da assinatura

    Para incluí-lo a uma música, encontre o quadrado "Deixe um Legado" no formulário de upload do DistroKid, ou em sua página de álbum, e deixe um legado para gerações futuras.

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