Normalmente, nós respondemos a todos os e-mails dentro de 1 a 2 dias. Caso não esteja recebendo uma resposta do suporte DistroKid, ou ainda não tenham chegado os e-mails de autenticação de 2 fatores, é provável que estejam caindo na sua caixa de spam ou, estejam sendo completamente deletados pelo seu provedor de e-mail.

Verifique seu provedor de e-mail para ter certeza de que todos os e-mails do distrokid.com estão com recebimento permitido. Caso utilize um e-mail antigo, como um e-mail de escola etc., considere usar algo mais permanente como Gmail.

Quer saber mais sobre uma cobrança recente do DistroKid? Normalmente é a sua tarifa de inscrição anual ou a renovação para Extras de Álbum que você escolheu e com os quais concordou em pagar anualmente quando o publicou.

Você pode visualizar o custo de sua assinatura assim como quaisquer impostos de venda adicionados a ele, isso é possível em sua página de recibos.

 

Por favor, tenha em mente que: Impostos e seus percentuais variam de estado para estado, até mesmo de condado para condado. Além disso, essas porcentagens estão sujeitas a mudanças a qualquer hora, segundo as exigências fiscais e tributárias locais.

Infelizmente, se o seu cartão de crédito não estiver funcionando, não há muito o que o DistroKid possa fazer para ajudar. O seu banco ou operadora de cartão de crédito envia o código de recusa diretamente ao nosso processador. Portanto, recomendamos que você entre em contato com seu banco ou operadora de cartão de crédito para mais informações no caso de um cartão recusado.

Quando você insere os detalhes do seu cartão no DistroKid, eles vão diretamente para o nosso processador de cartão de crédito e nunca chegam ao nosso banco de dados ou servidores. Por isso, não podemos resolver nenhum problema por nossa conta.

Se o seu cartão de crédito não funcionar, por favor, tente um cartão diferente ou verifique com o seu banco para garantir que ele permite pagamentos e cobranças recorrentes de DistroKid.com.

Você pode achar os recibos de todas as cobranças fazendo login no DistroKid, clicando no ícone da foto do seu perfil no canto superior direito e selecionando Recibos. Você também pode navegar diretamente para https://distrokid.com/receipts.

Para expandir um recibo, clique no número do recibo no lado esquerdo de uma cobrança. A partir daí, você pode imprimir ou salvar um PDF do recibo.

Por favor, observe que não podemos adicionar informações extra (por exemplo, números de fatura, detalhes fiscais) aos recibos.

A sua data de renovação para qualquer assinatura feita no DistroKid é a data em que você se inscreveu e pagou pela assinatura pela primeira vez. As suas assinaturas serão renovadas automaticamente todos os anos nessa data.

A renovação de assinaturas inclui tanto a sua assinatura principal do DistroKid quanto as assinaturas dos extras.

Pra ver a data em que você se inscreveu em uma assinatura do DistroKid ou optou por um extra, você pode clicar no ícone do seu perfil no canto superior direito e clicar em Recibos, ou navegue diretamente para https://www.distrokid.com/receipts. Na página "Recibos", a primeira data listada para uma cobrança de assinatura é a data em que você se inscreveu.

 

Taxas de renovação

As cobranças de renovação são processadas automaticamente usando o cartão de crédito registrado na sua conta. Portanto, é melhor certificar-se de que as informações do seu cartão estejam atualizadas. Você pode atualizá-las a qualquer momento clicando no ícone do seu perfil no canto superior direito e depois em "Cartão de crédito", ou navegando diretamente para https://distrokid.com/card.

Muitos dos extras do DistroKid também são baseados em assinatura e serão renovados na data em que você optou por eles. Os extras, em sua maioria, são renovados anualmente (uma vez por ano), enquanto outros, como a distribuição no Beatport ou o Social Phone, são renovados mensalmente. Para extras mensais, essas renovações ocorrem na mesma data do mês em que você originalmente optou pelo extra.

Para mais informações sobre os extras opcionais do DistroKid, incluindo preços, por favor, consulte o artigo de perguntas frequentes aqui.

 

Aviso: Se a sua assinatura principal do DistroKid não for renovada, a sua música poderá ser temporariamente removida dos serviços de streaming até recebermos a renovação da assinatura. Se ela for removida devido a uma assinatura vencida, ela será automaticamente reintegrada aos serviços assim que recebermos a sua renovação.

Sim, o custo total da assinatura atualizada é devido no momento da atualização, mas você também receberá um reembolso pelo tempo restante da assinatura anterior.

Se você atualizar o seu plano antes do fim da sua assinatura atual, você receberá um reembolso pelo tempo restante dessa assinatura. Se você atualizar no prazo de 14 dias da sua primeira inscrição e dentro do seu primeiro ano de assinatura, você receberá automaticamente um reembolso total do seu plano anterior. Após esse prazo, o reembolso do upgrade será rateado com base no tempo restante da sua assinatura atual.

Não, a atualização da sua assinatura do DIstroKid não afetará nenhuma das suas músicas enviadas anteriormente; todos os uploads anteriores permanecerão nos serviços de streaming como estão.

Se você não renovar sua assinatura DistroKid, os serviços irão remover sua música. A assinatura é cobrada anualmente a partir do dia que você se cadastrou.

Para evitar que isso aconteça, você pode incluir qualquer upload no extra opcional do DistroKid, o "Deixe um legado".

O extra "Deixe um legado" pode ser adicionado a um lançamento para que o DistroKid não o remova devido a uma assinatura vencida (se seu cartão de crédito for recusado/rejeitado, etc.).

Além disso, se você decidir cancelar a sua assinatura algum dia, todo e qualquer lançamento que possui o extra "Deixe um legado" permanecerá nos serviços de streaming, ainda que você cancele a sua conta.

Adicionar esse extra a um lançamento não substitui sua taxa de assinatura anual e é necessário adicioná-lo a cada lançamento individualmente se você desejar mantê-lo disponível nas plataformas de streaming mesmo após o cancelamento da assinatura

Para incluir a música no extra, encontre o quadrado "Deixe um legado" no formulário de upload do DistroKid ou na sua página de álbum e deixe a sua marca para gerações futuras.