Configurações da conta Ver todos os 6 artigos

  • E se eu tiver usado a funcionalidade "Esconder o Meu Endereço Eletrónico" quando me registei?

    Se te registaste no DistroKid com o nosso recurso Início de Sessão com Rede Social através da tua conta Apple, foi-te dada a opção de ocultares o teu endereço eletrónico verdadeiro com a funcionalidade "Esconder o Meu Endereço Eletrónico".

    Caso tenhas selecionado esta opção, um endereço eletrónico foi criado pela Apple, terminado em @privaterelay.apple.com, para utilização na tua conta DistroKid.

    Esse endereço eletrónico irá receber todas as comunicações do DistroKid (incluindo mensagens de autenticação de dois fatores e de verificação), que depois as irá reenviar para o teu endereço eletrónico verdadeiro - aquele que utilizaste no teu Apple ID.

    Se não consegues iniciar sessão no DistroKid com o teu endereço eletrónico verdadeiro, é provável que tenhas utilizado a funcionalidade "Esconder o Meu Endereço Eletrónico" da Apple quando te inscreveste. Se for este o caso, podes iniciar sessão no DistroKid com o teu Apple ID dirigindo-te a https://distrokid.com/signin e selecionando o botão "Iniciar sessão com a Apple":

    pt-PT_apple_sign-in.png

     

    Depois, por favor, segue os passos de início de sessão para confirmar o início de sessão do Apple ID. Quando terminares, terás acesso à tua conta e poderás alterar o endereço eletrónico se assim o desejares dirigindo-te a https://distrokid.com/account.

    Se o Início de Sessão com Rede Social não estiver a funcionar, podes encontrar o teu endereço eletrónico Private Relay e iniciar sessão na tua conta manualmente, basta seguires estes passos:

    1. Acede às Configurações iCloud no teu dispositivo Apple
    2. Por baixo de iCloud, clica em "Esconder o Meu Endereço Eletrónico"
    3. Pesquisa "DistroKid" na barra de pesquisa
    4. Se utilizaste "Esconder o Meu Endereço Eletrónico" no DistroKid, o endereço criado para ti irá aparecer aqui
    5. Inicia sessão no DistroKid com esse endereço eletrónico e a tua senha DistroKid
    6. Visita https://distrokid.com/account para atualizares o teu endereço eletrónico

     

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  • Como altero a minha senha existente?

    Se te esqueceste da tua senha:

    Passo 1: Certifica-te de que encerraste sessão no DistroKid. (Clica aqui ou na tua imagem de perfil no canto superior direito > "sair" para encerrar sessão)

    Passo 2: Vai a distrokid.com e clica em "Iniciar sessão" (canto superior direito) > "Esqueceste-te da tua senha?"

    Passo 3: Depois, vamos pedir-te que insiras o endereço de correio eletrónico que usaste quando te registaste no DistroKid, para que te possamos enviar as instruções para a redefinição da tua senha.

    Se te lembras da tua senha atual:

    Clica no teu ícone de perfil no canto superior direito > Conta > e depois em "Queres alterar a tua senha?"

    Se te esqueceste do endereço da tua conta:

    Por favor, entra em contacto connosco aqui. Seleciona "A minha Conta" e depois clica em "Problemas com o login"

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  • Como altero o meu endereço de correio eletrónico?

    Eis como podes alterar o endereço de correio eletrónico associado à tua conta DistroKid:

    1. Inicia sessão no DistroKid
    2. Clica no teu ícone de perfil no canto superior direito
    3. Clica em "Conta"

    Boom.

     

    Se te esqueceste do endereço de correio eletrónico da tua conta e não consegues iniciar sessão, por favor, entra em contacto connosco aqui. No menu suspenso, clica em "A minha conta" e depois clica em "Problemas com o login".
     

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  • Já paguei, mas não consigo entrar na minha conta DistroKid

    Estás a tentar entrar na tua conta do DistroKid, mas apareceu-te uma mensagem a pedir para escolheres um plano?

    Isto normalmente quer dizer que te registaste com um endereço de correio eletrónico diferente ou que digitaste o teu endereço eletrónico incorretamente.

    Por favor, certifica-te de que estás a usar o endereço correto e tenta novamente.

     

    Caso não te lembres do endereço de correio eletrónico que usaste para criar a tua conta, por favor, entra em contacto connosco aqui para que te possamos ajudar a localizar o correio eletrónico que usaste para te inscrever!

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  • Porque é que o DistroKid não respondeu à minha mensagem de correio eletrónico/enviou o meu código de autenticação de 2 fatores?

    Costumamos demorar entre 1-2 dias para responder a todas as comunicações por correio eletrónico. Se ainda não recebeste uma resposta do Apoio do DistroKid ou as mensagens eletrónicas de autenticação de 2 fatores, é provável que estejam a ir para a tua caixa de spam ou a ser rejeitadas pelo teu provedor de correio eletrónico.

    Verifica com o teu provedor de correio eletrónico para garantir que todas as mensagens de distrokid.com são permitidas. Caso utilizes um correio eletrónico antigo, tipo um correio eletrónico da escola, etc., considera usar algo mais permanente, como o Gmail.

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  • Como inicio sessão através de uma rede social?

    Podes criar uma conta ou entrar no DistroKid usando as tuas informações de início de sessão do Google, Apple ou Facebook.

    Se já possuis uma conta no DistroKid e gostarias de usar um desses serviços adicionais para iniciar sessão, o endereço de correio eletrónico que usas para o serviço adicional deve ser o mesmo que usas para a tua conta do DistroKid.

    Podes aceder às configurações de início de sessão com redes sociais clicando no ícone de perfil no canto superior direito, indo a "Conta" e depois "Gerir redes sociais conectadas":

    pt-PT_social_sign-in_1.png

    A partir dessa página, podes adicionar ou remover qualquer conta que tenhas nas redes sociais que queiras vincular à tua conta DistroKid:

    pt-PT_social_sign-in_2.png
    Observação: Se te inscreveres no DistroKid através de uma rede social, terás de criar uma senha para a tua conta DistroKid depois de completares o registo, para que, mesmo que percas acesso à tua conta de rede social, consigas entrar no DistroKid diretamente.

     

     

     

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Questões sobre faturação Ver todos os 9 artigos

  • Subscrições DistroKid x FL Cloud

    O DistroKid está entusiasmado por formar parceria com o FL Cloud!

    Quando te inscreves no FL Cloud, tornas-te automaticamente elegível para um plano DistroKid Musician grátis. Encontras os detalhes sobre como te inscreveres através da tua conta FL Cloud.


    Screenshot 2023-10-23 at 2.51.54 PM.png

    Para quaisquer problemas durante a tua inscrição numa subscrição DistroKid x FL Cloud, por favor, contacta o apoio ao cliente do FL Cloud aqui.

    Caso decidas subscrever o plano Musician através do FL Cloud e depois atualizar para uma subscrição Musician Plus ou Ultimate do DistroKid, será criada uma subscrição nova e paga, totalmente gerida por ti (o artista!), e os benefícios do teu plano (gratuito) FL Musician deixarão de estar ativos.

    Por favor, observa: não é possível associar contas FL Cloud a contas existentes do DistroKid.

    As subscrições FL Cloud x DistroKid só estão disponíveis se não tiveres uma conta do DistroKid.

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  • Tenho uma dúvida sobre um/a cobrança/reembolso
    Queres saber mais sobre uma cobrança recente do DistroKid? Muito provavelmente é a tua taxa de inscrição anual, ou a renovação dos extras de álbum a que aderiste e que concordaste em pagar anualmente durante o carregamento.

    Podes encontrar informações detalhadas sobre todas as cobranças se clicares na tua imagem de perfil no canto superior direito do ecrã e depois em "Recibos".

    Também podes ver detalhes específicos sobre quaisquer extras a que possas ter aderido na secção EXTRAS das páginas do álbum do teu painel DistroKid.

    Caso precises de enviar uma solicitação de reembolso, por favor, avisa-nos.

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  • O DistroKid cobra impostos sobre as vendas?

    Sim. Os impostos sobre vendas podem ser aplicados sobre os teus pagamentos únicos ou recorrentes conforme as taxas de impostos aplicáveis no teu país, estado, província, território, condado e/ou cidade no momento da cobrança.

    Podes visualizar o custo da tua subscrição, assim como quaisquer impostos de venda adicionados à mesma, a partir da tua página de recibos.

     

    Por favor, tem em mente que: As taxas de impostos variam de estado para estado, até mesmo de condado para condado. Estas percentagens estão sujeitas a mudanças a qualquer hora, segundo as exigências fiscais e tributárias locais.

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  • Por que é que o meu cartão não está a funcionar?

    Infelizmente, se o teu cartão de crédito não estiver a funcionar, não há muito que possamos fazer para te ajudar; o nosso processador de cartões está-nos a dizer que o teu banco está a recusar as transações.

    Na verdade, as tuas informações de cartão de crédito nunca passam pelos nossos servidores ou pela nossa base de dados -- elas são enviadas diretamente do teu navegador para o nosso processador de cartões de crédito -- então não há nada que possamos fazer para corrigir este problema.

    Por favor, tenta usar outro cartão ou confirma com o teu banco se o teu cartão permite pagamentos recorrentes e todas as cobranças do DistroKid.com.

     

    Agradecemos a tua compreensão. E pedimos as maiores desculpas por não te conseguirmos ajudar mais!

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  • Preciso de um recibo; como o arranjo?

    Precisas de um recibo para a tua contabilidade? Sem problema!

    Podes encontrar informações detalhadas sobre todas as cobranças ao clicar no ícone da tua foto de perfil, disponível no canto superior direito da o ecrã, e depois selecionar Recibos.

    Isso deve ser suficiente. Não conseguimos incluir informações adicionais (como notas fiscais, informações tarifárias, etc.) aos recibos.

      

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  • Quando é renovada a minha subscrição?

    A tua conta será automaticamente renovada todos os anos na data em que te registaste e pagaste pela tua subscrição atual. Não te iremos contactar por correio eletrónico antes de cobrar a taxa de renovação, então deves certificar-te que os dados do teu cartão de crédito estão atualizados. Podes atualizar os dados do teu cartão a qualquer momento, visitando a secção Cartão de Crédito da tua conta, no menu "Configurações de Conta".

    Muitos dos extras do DistroKid também se baseiam na subscrição e, dependendo do extra, a renovação será feita na data da primeira adesão. Muitos destes extras são renovados anualmente, enquanto vários extras de álbum, como a distribuição Beatport e o Social Phone, são renovados mensalmente. Para extras mensais, a renovação é feita todos os meses na data da primeira adesão.

    Para mais informações sobre os Extras de Álbum opcionais do DistroKid, incluindo o preço, por favor, visita o respetivo artigo FAQ, que podes encontrar aqui.

    Para veres a data em que te inscreveste ou aderiste a um extra de álbum, clica no ícone do teu perfil, no canto superior direito, e seleciona Recibos. A primeira data ou cobrança indicada será a data em que te registaste.

     

    Observação: Se a tua assinatura não for renovada, a tua música pode ser removida temporariamente dos Serviços de Streaming até recebermos a tua renovação. Se a tua música for removida devido a uma assinatura expirada, esta será restaurada nos Serviços de Streaming quando recebermos a tua renovação.

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Atualizações Ver todos os 5 artigos

  • O que é o Social Phone?

    A funcionalidade Social Phone do DistroKid permite-te aumentar a tua base de fãs através das mensagens de texto. Quando ativas a funcionalidade, podes escolher um número e enviar e receber mensagens de texto dos teus fãs através da nossa caixa de entrada intuitiva.

    Adere por 12,99 $ por mês. Cancela a qualquer altura.

    Por que razão haveria de querer o Social Phone?
    As mensagens de texto possuem uma taxa de visualização de 98%. Em comparação, apenas 2% dos teus seguidores veem os teus posts nas redes sociais. O DistroKid está sempre a trabalhar para criar novas formas de os artistas se conectarem com os seus fãs.

    Posso ter mais de um número no Social Phone?

    Por enquanto, tens direito a um número com mensagens ilimitadas (vamos ver como corre).

    E quanto às mensagens para outros países?

    Este número funciona com fãs dos Estados Unidos e de outros países (com base nos testes atuais). Entretanto, se estiveres a comunicar com uma pessoa de outro país, esta pessoa deverá inserir o código DDI do teu país quando te enviar mensagens (+1 seguido do teu número do Social Phone#).

    Posso organizar os contactos que me enviam mensagens no Social Phone?

    Quando os teus fãs se registam para entrarem em contacto contigo através do Social Phone, podem inserir as suas informações pessoais. Nessa altura, cada contacto pode adicionar à base de dados o seu nome, cidade, data de nascimento e identidade de género. Não poderás organizar contactos através desses parâmetros, mas, caso utilizes uma ferramenta de SMS promocional de terceiros, esses dados podem ser úteis para organizar grupos demográficos.

    Esta será a aparência da tua caixa de entrada quando acederes pela primeira vez ao Social Phone:

    pt-PT_social_phone_number.png

    E este é o Social Phone em ação:

    pt-PT_social_phone_messenger.png

    Caso queiras cancelar a tua assinatura, podes fazê-lo em qualquer altura, seguindo estes passos:

     

    1. Acede a https://distrokid.com/socialphone/
    2. Clica em "Configurações" no canto superior esquerdo
    3. Clica em "Cancelar assinatura do Social Phone"
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  • Registei-me recentemente, mas quero fazer um upgrade. Terei que pagar o valor integral do próximo plano para fazer o upgrade?

    No primeiro ano de assinatura, se fizeres upgrade até 14 dias depois de te teres registado, irás receber automaticamente um reembolso integral do teu plano anterior. Aos upgrades realizados depois dos primeiros 14 dias, ser-lhes-á aplicado um desconto. Contudo, isto só se aplica durante o primeiro ano.

    Yeyy!

     

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  • Se fizer o upgrade da minha conta DistroKid, os meus álbuns e singles anteriores serão afetados?

    Não!

    Faz o upgrade à vontade. Os teus lançamentos anteriores ficarão seguros e não irão mudar.

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  • Se ultrapassar o limite do meu plano, posso atualizá-lo novamente?

    Sim, podes continuar a atualizá-lo até 100 slots! Algum dia, quem sabe, talvez até 1 000 slots!

    Se precisares de mais de 100 slots para artistas, recomendamos que cries múltiplas contas.

     

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  • Posso fazer o downgrade para um plano inferior no DistroKid?

    De momento, a única forma de passar para um plano inferior é apagando os teus álbuns, cancelando a tua conta e criando uma conta com um plano inferior e um novo endereço de correio eletrónico. Para mais informações sobre como fazer isto, por favor, consulta este artigo de Perguntas Frequentes.

    Por favor, tem em atenção que, se escolheres fazer isto e optares por te registar com o plano Musician em vez do plano Musician Plus ou Ultimate, irás perder a habilidade de escolher o nome da editora, datas de lançamento específicas e outras ferramentas úteis.

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Dizer adeus :( Ver todos os 4 artigos

  • Como posso restaurar a minha conta do DistroKid?

    Para restaurar a tua conta:

        1. Inicia sessão na tua conta cancelada
        2. Vais ser cumprimentado/a por um gato elegante de fato que te dará as boas-vindas e a opção de restaurares a tua conta
        3. Seleciona "Restaurar conta"
        4. Escolhe o plano que desejas e preenche a tua informação de pagamento para te voltares a registar
        5. Já podes voltar a fazer upload de música!
        6. Lembra-te que podes sempre aceder aos teus metadados previamente carregados e ficheiros de áudio através do teu https://distrokid.com/vault

    Bem-vindo/a de volta, tivemos saudades tuas.

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  • Como cancelo a minha conta DistroKid?

    Para cancelares a tua conta:

      1. Inicia sessão no DistroKid
      2. Clica no teu ícone de perfil no canto superior direito
      3. Seleciona "Conta"
      4. Desce até o final e clica no link vermelho que diz "Apagar Conta"
      5. Segue as instruções (e os sentimentos de culpa) que te serão apresentados!

    Depois vê-nos chorar.



     

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  • O que acontece se eu parar de pagar a taxa anual?

    Caso pares de pagar a taxa anual (e não tenhas incluído a tua música na opção "Eternizar," mais informações em negrito abaixo), é possível que retiremos as tuas músicas e álbuns DistroKid dos Serviços de Streaming. Vais continuar a ter acesso ao DistroKid.com e (obviamente) receberás todos os rendimentos que te forem devidos.

    Digamos que decides não Eternizar a tua música... o motivo pelo qual removemos a música dos nossos ex-clientes dos Serviços de Streaming é que dá muito trabalho recolher os relatórios de rendimentos dos Serviços de Streaming, repartir os rendimentos, realizar o apoio ao cliente e por aí adiante. São as tuas taxas de adesão que cobrem tudo isto.

    Iremos cobrar automaticamente a tua subscrição todos os anos para não teres de te preocupar com isso. Se o pagamento falhar, iremos avisar-te com antecedência antes de retirarmos as tuas músicas dos Serviços de Streaming. Sabemos que não queres ter surpresas quando se trata da tua música.

    Além disso, na eventualidade (rara) de removermos a tua música dos Serviços de Streaming após o término da tua assinatura anual, poderás sempre voltar a fazer parte do DistroKid a qualquer hora e carregá-la novamente.

    Se queres que a tua música continue nos Serviços de Streaming para sempre na eventualidade do teu cartão caducar, dá uma vista de olhos à nossa opção "Eternizar". Podes encontrar a nossa FAQ sobre o assunto aqui.

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  • Se não renovar a minha assinatura DistroKid, a minha música continuará disponível nos serviços de streaming?

    Se não renovares a tua assinatura DistroKid, os serviços irão remover a tua música. A assinatura é cobrada anualmente a partir do dia em que te registaste.

    Para evitar que isso aconteça, podes incluir qualquer upload no extra opcional do DistroKid "Eternizar".

    O extra "Eternizar" pode ser adicionado a um lançamento para que o DistroKid não o remova devido a uma assinatura caducada (caso o teu cartão de crédito seja rejeitado, etc.).

    Além disso, se algum dia decidires cancelar a tua subscrição, todo e qualquer lançamento que possua o extra "Eternizar" permanecerá nos serviços de streaming, mesmo que canceles a tua conta.

    Adicionar este extra a um lançamento não substitui a tua taxa de subscrição anual e é necessário adicioná-lo individualmente a cada lançamento se desejares mantê-los disponíveis nas plataformas de streaming mesmo após o cancelamento da subscrição.

    Para adicionar o extra "Eternizar" a um lançamento, encontra a opção no formulário de upload ou na página do teu álbum no DistroKid, e eterniza-a para as gerações futuras.

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