Кожен електронний лист із підтвердженням замовлення та відправлення DistroKid Direct, надісланий твоїм клієнтам, містить інструкції щодо отримання допомоги у разі виникнення проблем з їхнім замовленням. У більшості випадків клієнти повідомляють про проблеми, відповідаючи безпосередньо на один із цих листів.
До поширених проблем належать:
Втрата посилки під час транспортування
Пошкодження товару
Незадоволення якістю друку або продукту загалом
Якщо клієнт виконає інструкції з електронного листа, проблема перенаправляється до нас і вирішується з нашим партнером з виконання замовлень.
Якщо клієнт звертається безпосередньо до тебе
Іноді клієнт може звернутися до тебе замість того, щоб відповісти на електронний лист про замовлення. У цьому разі ти можеш попросити його відповісти на лист, який він отримав, щоб зв'язатися з нами.
Будь ласка, включи:
Номер замовлення
Короткий опис проблеми
Будь-які фотографії, якими поділився клієнт (якщо є)
Як тільки ми отримаємо цю інформацію, ми передамо це питання нашому партнеру з виконання замовлень та узгодимо подальші дії.
Повторні доставки та відшкодування
Залежно від ситуації, ми можемо домовитися про:
Повторну доставку товару або
Підтримку у поверненні коштів, якщо клієнт цього забажає
Якщо буде подано запит на повернення коштів, тобі потрібно буде здійснити його, оскільки ти отримуєш повну оплату за кожне замовлення Direct. Ми співпрацюватимемо з тобою, щоб відшкодувати витрати на виробництво та доставку від партнера з виконання замовлень, щоб ти не покривав ці витрати самостійно.
Цей процес гарантує швидке обслуговування клієнтів, водночас контролюючи повернення коштів та спілкування з твоїми шанувальниками.
Sign Up