Чому не вдалося виконати замовлення з мого магазину Direct?

Коли клієнт оформлює замовлення, наш партнер з виконання замовлень (Gelato) стягує з твого рахунку PayPal кошти для покриття витрат на виробництво та доставку. Якщо цей платіж не проходить, замовлення переходить в режим очікування.

Гарна новина: з твоїм магазином і замовленням все гаразд — це просто проблема з налаштуваннями оплати, яка зазвичай швидко розв'язується.

Як виправити цю проблему

Крок 1: Переконайся, що твій акаунт PayPal підтверджено

PayPal може блокувати платежі, якщо твоя електронна адреса не підтверджена.

1. Увійди в PayPal та перейди до Settings (Налаштування)→ Account (Обліковий запис)
2. У розділі "Email" ("Електронна пошта") переконайся, що твоя основна електронна адреса має позначку Confirmed (Підтверджено)
3. Якщо вказано "Unconfirmed" (Не підтверджено"), натисни й дотримуйся інструкцій для підтвердження

Крок 2: Налаштуй спосіб оплати для Gelato

1. Перейди на Автоматичних платежів в PayPal
2. Знайди Gelato ASA у списку (можливо, доведеться натиснути "See more" - Показати більше)
3. Натисни на них та вибери спосіб оплати замовлень:

Варіант А (рекомендовано): Баланс PayPal. Встанови "Use PayPal balance first." ("Спочатку використовувати баланс PayPal"). Таким чином, коли ти отримаєш оплату за замовлення, кошти для його виконання вже будуть на рахунку.

Варіант Б: Банківський рахунок або картка. Обери свій прив'язаний банківський рахунок або картку. Переконайся, що на рахунку є кошти — деякі банки можуть вимагати підтвердження регулярних платежів.

Крок 3: Повтори замовлення

Повернися до своєї сторінки замовлень в панелі управління Direct, знайди замовлення, яке не вдалося виконати, і натисни Retry order (Повторити замовлення). Ми спробуємо обробити його ще раз і спрямувати твоєму клієнту.

Примітка: Якщо у тебе кілька невдалих замовлень, тобі потрібно буде зробити це лише один раз — ми автоматично повторимо спробу для всіх них через 24 години після початкової відмови.

Все ще не вдається?

Якщо замовлення не проходить, перевір, чи:

• Твою електронну адресу PayPal підтверджено (Крок 1)
• Твій бажаний спосіб оплати має достатньо коштів
• Твій банк не заблокував регулярні платежі

Ти також можеш звернутися до підтримки PayPal напряму.

Хочеш дізнатись, як працюють за лаштунками платежі на Direct? Як я отримуватиму гроші від продажів Direct →