Configuración de tu cuenta Ver los 6 artículos

  • ¿Qué pasa si al registrarme uso la opción "Ocultar mi correo electrónico" de Apple?

    Si te registraste en DistroKid mediante nuestra función para iniciar sesión con una red social y usaste tu cuenta de Apple, tienes la posibilidad de ocultar tu correo electrónico con la opción "Ocultar mi correo electrónico".

    Si seleccionas esta opción, Apple te creará un correo electrónico que termina en @privaterelay.apple.com para tu cuenta de DistroKid.

    Ese correo electrónico recibirá todos los correos de DistroKid, incluyendo los de autenticación en 2 pasos y los de verificación. Posteriormente, esos correos serán reenviados a tu verdadero correo electrónico, el que usas para tu Apple ID.

    Si no puedes iniciar sesión en DistroKid con tu dirección de correo electrónico, es posible que hayas utilizado la función "Ocultar mi correo electrónico" de Apple al registrarte. Si es el caso, puedes iniciar sesión en DistroKid utilizando tu Apple ID en https://distrokid.com/signin y seleccionando la opción "Inicia sesión con Apple":

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    Luego, sigue los pasos para confirmar el inicio de sesión con tu Apple ID. Posteriormente, tendrás acceso a la cuenta y, de ser necesario, podrás cambiar la dirección de correo electrónico registrada desde https://distrokid.com/account.

    Si el inicio de sesión por medio de red social no funciona, puedes encontrar tu dirección de correo electrónico de transmisión privada (Private Relay) e iniciar sesión de forma manual siguiendo estos pasos:

    1. Ve a la configuración de iCloud en tu dispositivo Apple
    2. Debajo de iCloud, selecciona "Ocultar mi correo electrónico"
    3. Busca "DistroKid" en la barra de búsqueda
    4. Si usaste "Ocultar mi correo electrónico" para DistroKid, el correo electrónico generado aparecerá aquí
    5. Inicia sesión en DistroKid usando ese correo electrónico y tu contraseña de DistroKid
    6. Visita https://distrokid.com/account para actualizar tu correo electrónico

     

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  • ¿Cómo puedo modificar mi contraseña?

    Si olvidaste tu contraseña:

    Paso 1: Asegúrate que cerraste sesión en DistroKid. Haz clic aquí, o haz clic en tu foto de perfil en la parte superior derecha, luego en "cerrar sesión", para salir de cuenta,

    Paso 2: Ingresa en distrokid.com y haz clic en "Iniciar sesión" (arriba a la derecha) "¿Olvidaste tu contraseña?".

    Paso 3: A continuación, tienes que escribir el correo electrónico que usaste para registrarte en DistroKid, y te enviaremos allí los pasos para restablecer tu contraseña.

    Si recuerdas tu contraseña actual:

    Haz clic en tu perfil, arriba a la derecha. Entra en tu cuenta y haz clic en "¿Quieres cambiar tu contraseña?".

    Si has olvidado tu cuenta de correo electrónico:

    Por favor, cuéntanos aquí. Selecciona "Mi cuenta" y luego haz clic en "Problemas iniciando sesión".

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  • ¿Cómo puedo modificar mi correo electrónico?
    Si quieres modificar la dirección de correo electrónico asociada a tu cuenta DistroKid sigue estos pasos:
    1. Inicia sesión en DistroKid.
    2. Haz clic en tu foto de perfil en la parte superior derecha
    3. Haz clic en "Cuenta".

    ¡Listo!

     

    Si olvidaste el correo electrónico que utilizaste y no puedes iniciar sesión, informarnos aquí. Haz clic en "Mi cuenta" en el menú desplegable, y luego en "Problemas iniciando sesión".
     

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  • Ya realicé mi pago, pero no puedo ingresar a mi cuenta DistroKid
    ¿Intentas acceder a tu cuenta en DistroKid y te solicitan que elijas un plan?

    Por lo general, esto sucede porque ingresaste con una dirección de correo electrónico distinta o hay una fe de erratas.

    Por favor, asegúrate de que estás usando el correo electrónico correcto e intenta de nuevo.

    Si no estás seguro de la dirección de correo electrónico que usaste para registrarte, por favor, contáctanos aquí para que podamos ayudarte.

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  • ¿Por qué DistroKid no respondió mi correo/no envía mi código de autenticación en 2 pasos?
    Por lo general, respondemos todos los correos electrónicos en 1 o 2 días. Si no recibes respuesta del Soporte de DistroKid o no recibes los correos electrónicos de autenticación en 2 pasos, es posible que estén en tu buzón de spam o que tu proveedor de correo electrónico los esté rechazando.

    Comunícate con tu proveedor de correo electrónico para asegurarte de que los correos de distrokid.com no sean rechazados. Si estás usando un correo electrónico viejo (como un correo electrónico escolar) te sugerimos usar uno más actual, como Gmail.

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  • ¿Cómo uso una red social para iniciar sesión?
    Puedes crear una cuenta o iniciar sesión en DistroKid usando tus datos de inicio de sesión de Google, Apple o Facebook.


    Si ya tienes una cuenta de DistroKid y quieres iniciar sesión con una red social, la dirección de correo electrónico que usas en la red social debe ser la misma que usas en tu cuenta de DistroKid.

    Puedes acceder a la configuración de inicio de sesión con una red social desde tu cuenta, haciendo clic en el ícono de tu perfil en la parte superior derecha, dirigiéndote a "Cuenta" y luego haciendo clic en "Gestionar las cuentas de redes sociales conectadas".

    es_social_sign-in_1.png

    Desde esta página puedes agregar o quitar cualquier cuenta de red social que quieras conectar con tu cuenta de DistroKid.

    es_social_sign-in_2.png
    Nota: Si te registras en DistroKid usando una red social, le deberás asignar una contraseña a tu cuenta de DistroKid al terminar el registro. De este modo, en caso de perder acceso a la red social que usas para iniciar sesión, podrás seguir accediendo a DistroKid.

     

     

     

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Preguntas sobre facturación Ver los 9 artículos

  • Suscripciones de DistroKid con FL Cloud

    ¡DistroKid se complace en anunciar que nos hemos aliado con FL CLoud! Cuando te suscribes a FL Cloud, podrás también crear una cuenta de DistroKid y obtener una suscripción Músico completamente gratis. Puedes encontrar detalles sobre cómo registrarte en tu cuenta de FL Cloud.


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    Si tienes algún problema al registrarte utilizando tu suscripción de DistroKid con FL Cloud, contacta al departamento de soporte de FL Cloud aquí.

    Si decides crear una cuenta con el plan Músico a través de FL Cloud y luego mejoras tu plan a Músico Plus o Ultimate desde DistroKid, se creará una nueva suscripción de pago que será gestionada directamente por ti (el artista) para aquella suscripción actualizada, y los beneficios del plan Músico gratuito de tu suscripción de FL Cloud dejarán de estar activos.

     

    Ten en cuenta: No es posible vincular cuentas de FL Cloud a cuentas existentes de DistroKid. Las suscripciones de DistroKid con FL Cloud solo están disponibles si no tienes una cuenta existente de DistroKid.

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  • Tengo una duda sobre un cargo o un reembolso
    ¿Tienes dudas sobre algún cargo reciente de DistroKid? Por lo general, se trata de tu cuota de suscripción anual o la renovación de los Álbum Extras que elegiste y aceptaste pagar de forma anual al subir tu material.

    Puedes encontrar información detallada sobre todos los cargos haciendo clic en tu imagen de perfil en la esquina superior derecha, y luego haciendo clic en "Recibos".

    Además, puedes ver los extras que elegiste desde tu panel de control de DistroKid, en la sección EXTRAS de la página del álbum.

    Si necesitas enviar una solicitud de reembolso, por favor cuéntanos.

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  • ¿DistroKid cobra impuestos sobre las ventas?

    Sí. Se puede aplicar un impuesto sobre las ventas a tus pagos recurrentes y únicos, de acuerdo con las tasas de impuesto sobre las ventas de tu país, estado, provincia, territorio, condado o ciudad al momento del cobro.

    Puedes ver el costo de tu suscripción así como los impuestos de ventas que se agregaron en la página de recibos .

     

    Por favor, ten en cuenta: Las tasas impositivas varían de un estado a otro, e incluso de un condado a otro. Estas tarifas están sujetas a cambios en cualquier momento según los requisitos fiscales locales.

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  • ¿Por qué mi tarjeta no funciona?

    Desafortunadamente, si tu tarjeta no funciona, no podemos hacer nada para ayudarte. Esto se debe a que nuestro procesador de tarjetas nos informa que tu banco rechaza la transacción.

    De hecho, la información de tu tarjeta de crédito no se almacena en nuestros servidores o bases de datos sino que se envía directamente desde nuestro navegador a nuestro procesador de tarjetas de crédito, por lo que no podemos hacer nada para modificar la información o ayudarte con esta situación.

    Te sugerimos probar con otra tarjeta de crédito o consultar con el banco para asegurarte que la tarjeta permite pagos periódicos y todos los cargos de DistroKid.com.

    Gracias por tu compresión. ¡Lamentamos no poder ayudarte más!

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  • Necesito un recibo. ¿Cómo puedo obtenerlo?
    ¿Necesitas un recibo? ¡No hay problema!

    Puedes encontrar información detallada sobre todos los cargos haciendo clic en el ícono de tu foto de perfil en la esquina superior derecha y luego seleccionando Recibos.

    Allí deberían figurar todos los datos que necesitas. Ten en cuenta que no podemos añadir información adicional como números de factura, información fiscal, etc.

      

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  • ¿Cuándo se renueva mi suscripción?
    Tu cuenta se renovará automáticamente cada año en la fecha en la que te registraste y pagaste por tu suscripción actual. No enviamos correos electrónicos antes de cobrar la tarifa de renovación, así que tal vez debas asegurarte de que la información de tu tarjeta de crédito esté actualizada. Puedes actualizar la información de tu tarjeta en cualquier momento visitando la sección Tarjeta de crédito de tu cuenta, en el menú de configuración de la cuenta.

    Muchos de los extras de DistroKid son por suscripción y, dependiendo del extra, se renovarán en la fecha en que se optó por el mismo. La mayoría de los extras se renuevan anualmente (una vez al año), mientras que algunos de los opcionales, como la distribución a Beatport o el Social Phone, se renuevan mensualmente. En el caso de los extras mensuales, se renuevan el día del mes en que se optó por cada extra.

    Para más información sobre los servicios opcionales o álbum extras de DistroKid, incluyendo precios, puedes consultar el artículo de preguntas frecuentes aquí.

    Para revisar la fecha en la que te registraste u optaste por un álbum extra, haz clic en el icono de tu perfil en la esquina superior derecha y selecciona Recibos. La fecha del primer cargo indica cuándo te registraste.

     

    Nota: Si tu suscripción no se renueva, es posible que tu música sea eliminada temporalmente de los servicios hasta que se renueve la misma. Si tu música es eliminada debido a una suscripción vencida, regresará automáticamente a los servicios una vez que esta sea renovada.

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Mejorar tu plan Ver los 5 artículos

  • ¿Qué es Social Phone?

    Social Phone es una función de DistroKid que te permite hacer crecer tu número de fans por medio de mensajes de texto. Si decides participar, puedes elegir un número y enviar y recibir mensajes de texto con tus fans usando nuestra bandeja de entrada de mensajes de texto intuitiva.

    Son solo $12.99 al mes. Puedes darte de baja en cualquier momento.

    ¿Por qué elegir Social Phone?
    Los mensajes de texto tienen una tasa de apertura del 98%, en comparación con otras redes sociales donde solo el 2% de los seguidores ven tus publicaciones. DistroKid siempre está trabajando para construir nuevas vías para que los artistas se conecten con sus fans.

    ¿Puedo tener más de un número de Social Phone?

    Puedes tener un solo número con textos ilimitados por el momento, veremos cómo evoluciona.

    ¿Textos fuera de país?

    Este número sirve para comunicarte con tus fans dentro y fuera de Estados Unidos (según las pruebas realizadas hasta ahora). Aunque, si te comunicas con alguien de otro país, es posible que esa persona necesite incluir el prefijo del país en el número de teléfono cuando responda el mensaje (+1 seguido del número de Social Phone).

    ¿Puedo clasificar los contactos en Social Phone?

    Cuando tus fans se registren para contactarte a través de Social Phone, pueden ingresar información sobre ellos mismos. Hasta el momento, los contactos pueden agregar su nombre, ciudad, fecha de nacimiento e identidad de género. No puedes ordenar los contactos por ninguno de estos indicadores, pero si utilizas una herramienta promocional de SMS de terceros, estos pueden ser útiles para configurar grupos demográficos.

    Así se ve tu bandeja de entrada cuando te unes por primera vez a Social Phone:

    es_social_phone_number.png

    Y así es Social Phone en acción:

    es_social_phone_messenger.png

    Puedes darte de baja en cualquier momento, solo sigue estos pasos:

     

    1. Entra en https://distrokid.com/socialphone/
    2. Haz clic en "Configuración" en la parte superior izquierda
    3. Haz clic en "Darse de baja de Social Phone"
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  • Me registré hace poco y me gustaría mejorar mi plan. ¿Tengo que pagar la cantidad total del nuevo plan?

    Si mejoras tu plan antes de los 14 días de haberte registrado, durante tu primer año de membresía, recibirás de forma automática la devolución total del dinero que pagaste por el plan anterior. Si mejoras tu plan después de los primeros 14 días, se te hará un descuento proporcional a los meses que lleves registrado. Eso sí, sólo durante el primer año de membresía.

    ¡Wow!

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  • Si mejoro mi cuenta DistroKid, ¿afectará canciones y álbumes previos?

    ¡No!

    Adelante, mejora tu cuenta, tus publicaciones están seguras y no cambiarán.

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  • Si supero el límite de mi plan, ¿puedo volver a actualizarlo?

    Sí, puedes seguir actualizando o mejorando tu plan hasta tener espacio para 100 artistas, tal vez, algún día, incluso para 1000.

    Si necesitas más de 100 espacios para artistas, te recomendamos crear varias cuentas.

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  • ¿Puedo bajar la categoría de mi plan DistroKid?
    En este momento, la única forma de bajar la categoría de tu plan es borrar tus álbumes, cancelar tu cuenta y crear otra con un plan más sencillo, usando un nuevo correo electrónico. Para más información acerca de cómo hacerlo, por favor revisa el artículo de Preguntas Frecuentes.


    Ten cuenta que si eliges un plan más sencillo, por ejemplo el plan Músico en lugar del Músico Plus o el Ultimate, no podrás agregar el nombre de la discográfica, fijar fechas específicas para tus lanzamientos, ni disfrutar de otras características geniales.

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Decir adiós :( Ver los 4 artículos

  • ¿Cómo restauro mi cuenta de DistroKid?
    Para restaurar tu cuenta sigue estos pasos:
        1. Inicia sesión con los datos de la cuenta que cancelaste.
        2. Un gato elegante vestido de traje te dará la bienvenida y te preguntará si quieres restaurar tu cuenta.
        3. Selecciona "Restaurar cuenta".
        4. Elige el plan al que quieres suscribirte, ingresa tu método de pago para volver a registrarte.
        5. ¡Ya puedes subir música de nuevo!
        6. Recuerda que puedes acceder a los archivos de audio y metadatos que subiste anteriormente a través de https://distrokid.com/vault

    ¡Bienvenido de vuelta, te echamos de menos!

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  • ¿Cómo cancelo mi cuenta DistroKid?

    Para cancelar tu cuenta:

      1. Regístrate en DistroKid.
      2. Cliquea en tu foto de perfil en la parte superior derecha.
      3. Cliquea en “Cuenta”.
      4. Desplázate a la parte inferior y cliquea el link rojo que dice “Borrar Cuenta".
      5. Sigue las instrucciones (y sentimientos de culpa) que se te presenten.

    Y luego mira como lloramos tu partida.



     

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  • ¿Qué pasa si dejo de pagar la cuota anual?

    Si dejas de pagar la cuota anual (y no has optado por "Dejar un legado", más información abajo en negrita), DistroKid podría eliminar tus canciones y álbumes de los servicios de streaming, pero seguirás teniendo acceso a DistroKid.com y recibirás cualquier ganancia que se te deba.

    Asumiendo que no optaste por el servicio "Dejar un legado", te aclaramos que la razón por la cual eliminamos la música de antiguos clientes de los servicios de streaming, es porque requiere mucho trabajo recopilar los reportes de ingresos de dichos servicios, pagar las ganancias, brindar servicio al cliente, etc. Tu cuota de membresía cubre todo eso.

    Te cobraremos de forma automática cada año para que no tengas que preocuparte por ese tema. Si el cobro falla, te notificaremos mucho antes de eliminar tu música de los servicios de streaming. Sabemos que no quieres sorpresas cuando se trata de tu música.

    Además, en el extraño caso de que llegáramos a eliminar tu música de los servicios de streaming al finalizar tu suscripción anual, siempre podrás volver a unirte a DistroKid y subirla de nuevo.

    Si quieres que tu música permanezca siempre en los servicios de streaming, incluso si llegara a haber un impago a tu tarjeta de crédito, échale un vistazo a nuestro servicio “Dejar un legado”. Puedes leer más en la sección de preguntas frecuentes aquí.

     

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  • Si no renuevo mi suscripción de DistroKid, ¿mi música seguirá disponible en los servicios de streaming?

    Si no renuevas tu suscripción, los servicios de streaming eliminarán tu música. La misma se cobra de forma anual a partir del día en el que te registras.

    Para evitarlo, puedes optar por subir a DistroKid con la función extra llamada "Dejar un Legado".

    El extra "Dejar un Legado", puede ser sumado a tu lanzamiento para que no pueda ser retirado por DistroKid cuando el plazo de tiempo de tu membresía haya expirado, o tu tarjeta fuera declinada, rechazada, etc.

    Además, si decides cancelar tu suscripción, los lanzamientos que tengan el extra "Dejar un legado" permanecerán en los servicios de streaming, incluso si cancelas tu cuenta.

    Si tienes una suscripción activa, añadir este extra a un lanzamiento no sustituye la cuota de membresía anual. Tampoco se trata de un pago único para todos los lanzamientos. Cada lanzamiento debe incluir este extra si quieres cancelar tu suscripción y mantenerlos en los servicios de streaming.

    Para optar por "Dejar un Legado", búscalo en el formulario de subida de DistroKid en la página de tu álbum y haz clic en ese botón. Así dejas tu legado para futuras generaciones.

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