Solución de problemas

  • Cómo consultar el estado de un lanzamiento desde el panel de control de DistroKid

    El panel de control de DistroKid tiene indicadores que te permiten conocer el estado de cualquiera de tus lanzamientos. Dirígete al panel de control desde https://distrokid.com/mymusic, verás un círculo a la izquierda de la portada de cada lanzamiento que hayas subido. El círculo será de alguno de los siguientes colores dependiendo de su estado actual: Verde: tu lanzamiento se procesó con éxito y fue enviado a los servicios. Amarillo: tu lanzamiento está siendo procesado o se está enviando a los servicios. Rojo: hay un error en tu lanzamiento que impide que sea enviado a los servicios. Para...

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  • Mi lanzamiento no termina de procesarse

    Si tu lanzamiento se queda procesándose con un círculo amarillo al lado de tu álbum, canción o portada, suele ser porque necesita más tiempo de lo normal para procesarse. Puede tomar varios días para que un lanzamiento se revise, apruebe y envíe a los servicios de streaming. Si es importante que tu lanzamiento esté disponible en una fecha específica, haz clic aquí para leer sobre las fechas de lanzamiento. Las demoras no son comunes, pero ocurren y generalmente están fuera de nuestro control.   Trámite de licencias de covers Obtener licencias de covers puede demorar hasta 14 días hábiles. L...

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  • Cómo solucionar el error “El archivo es demasiado pequeño” al subir un lanzamiento

    Si recibiste una notificación que dice que el archivo que subiste a DistroKid es demasiado pequeño y esto causa un error al subirlo, el problema seguramente está relacionado con tu conexión a internet o de inestabilidad a la hora de subirlo.Si te sucede esto, te recomendamos seguir los siguientes pasos:Cancela la subida del lanzamiento donde se está presentando el error.Revisa tu conexión a internet y asegúrate de que esté lo más estable posible (te recomendamos una conexión a internet por cable, de ser posible).Vuelve a subir el lanzamiento con una conexión estable.También vale la pena ver...

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  • Qué hacer si DistroKid rechaza mi lanzamiento

    Cada uno de los servicios de streaming a los que distribuye DistroKid tiene una serie de directrices muy específicas para el formato de los lanzamientos y el tipo de contenido que aceptan.Si se te notificó que el archivo que subiste a DistroKid fue rechazado, lo más probable es que debas eliminarlo y volverlo a subir, de modo que puedas corregir el error que se haya indicado en el proceso de revisión. Todos los detalles de por qué fue rechazado estarán especificados en el correo que recibas. Si crees que tu lanzamiento fue rechazado por error, simplemente responde a ese correo para obtener ...

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  • Cómo verificar un nombre artístico cuando DistroKid lo solicita

    En ocasiones, las tiendas solicitan que un artista confirme su nombre artístico. Esto ayuda a proteger tu contenido tanto en DistroKid como en las tiendas, garantizando que nadie suba tu música ni use tu nombre artístico sin permiso.Ten en cuenta que solo necesitas confirmar tu nombre artístico cuando DistroKid te lo solicita, de lo contrario, no es necesario contactar a DistroKid para ninguna verificación.Para verificar un nombre artístico y autorizar su uso, el artista debe contactarnos directamente y verificar el nombre mediante una de estas opciones:Si el artista usa Instagram, puede en...

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  • Qué hacer al recibir el error "el archivo que subiste pesa 0 bytes"

    Si ves un mensaje de error que dice "El archivo que subiste pesa 0 bytes", significa que el audio no se puede reproducir. Esto a veces sucede cuando subes un archivo desde un teléfono celular o desde la nube, ya que el almacenamiento de estos archivos es distinto al de una computadora que tiene el archivo guardado localmente. Si ves este error, deberás cancelar el proceso y volver a subir tu lanzamiento.   Cómo subir correctamente los archivos desde un dispositivo iOS Si subes música desde un dispositivo iOS, asegúrate de elegir los archivos desde el explorador de archivos iOS. De lo contra...

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  • ¿Por qué el volumen de mi canción es diferente en los servicios de streaming?

    No modificamos el volumen de tu audio, a menos que optes por nuestro servicio de normalización del volumen. Nosotros enviamos tu canción a los servicios de streaming tal como está y ellos deciden cómo debe reproducirse. Tal vez tengas que buscar en Google qué cambios realizan los servicios de streaming a los archivos de audio. Cada servicio es diferente y ofrece distintos formatos de audio a los oyentes.   Lo más recomendable es que nos envíes una copia en alta resolución de tus canciones para dejar que los servicios de streaming la conviertan a su manera...

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  • La barra de progreso no termina de cargarse después de hacer clic en "Continuar" en el formulario de subida

    Cuando hay problemas subiendo archivos en el formulario de subida, suele deberse a tu red o conexión. Si la barra de progreso no se termina de cargar luego de hacer clic en "Continuar" en el formulario de subida, prueba lo siguiente:Limpia el caché, cookies e historial de tu navegador.Cierra e inicia sesión de nuevo en DistroKid para volver a subir tu lanzamiento.Si el problema continúa, es posible que sea por un problema con tu conexión a internet. Te recomendamos usar una conexión por cable para evitar inconvenientes con el WiFi mientras subes tu música.Si ninguna de estas recomendaciones...

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  • Cuando estoy subiendo mi música, se genera un error a mitad del proceso

    Si ves que la barra de progreso se pone roja cuando estás subiendo tu álbum, significa que algo anda mal con tu conexión y tienes que comenzar el proceso de nuevo.Antes de volver a subir tu álbum, revisa tu conexión de internet para asegurarte de que no haya interrupciones. Si el problema persiste, puedes intentar subir el archivo desde otro lugar, o intentar más tarde.Recomendamos una conexión a internet por cable, ya que cualquier interrupción en el WiFi puede causar problemas al subir archivos. Esto es especialmente útil a la hora de subir archivos grandes.Por lo general, cuando se produ...

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  • ¿Se puede lanzar un álbum si una de las canciones tiene un error?

    DistroKid no puede enviar un lanzamiento a los servicios de streaming si alguna parte tiene un error, incluso si es solo un archivo. Aunque solo una canción presente un problema, no podremos enviar ninguna, ya que estas no pueden ser eliminadas o editadas después de subirse.Si alguna canción tiene errores, deberás cancelar el lanzamiento y volver a subirlo con las correcciones.Si tu lanzamiento ya está disponible en los servicios y necesitas cambiar el archivo de audio por otro que contiene un cambio menor, puedes usar la función de Audio Swap. Para más información sobre Audio Swap, por fav...

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  • Ves el mensaje: Tu conexión de socket al servidor no ha tenido actividad de lectura o escritura dentro del tiempo límite establecido.

    Respuesta corta:Hay algún problema con tu conexión de internet o la conexión en tu zona.Respuesta larga:En internet, transferir archivos pesados no es fácil. Cuando navegas y visitas una página web, cualquier información que envíes, debe atravesar muchísimos puntos antes de llegar a su destino. Si en cualquiera de esos algo falla, la conexión se pierde.DistroKid facilita la transferencia de archivos pesados. La tecnología específica del formulario de subida de DistroKid genera una conexión directa entre tu navegador y nuestro hosting de archivos (Amazon S3). Tan directa que no hay servid...

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