Les abonnements

Tout ce que vous devez savoir pour gérer votre compte DistroKid et vos abonnements!

Paramètres du compte Afficher les 6 articles

  • Vous connecter en utilisant la fonctionnalité « Masquer mon adresse courriel » de Apple
     

    Si vous vous êtes inscrit à DistroKid en utilisant notre fonctionnalité de connexion aux réseaux sociaux via votre compte Apple, vous avez la possibilité de masquer votre vraie adresse courriel en utilisant la fonction « Masquer mon courriel ».

    En choisissant cette option, une adresse courriel se terminant par @privaterelay.apple.com sera générée par Apple, et vous pourrez l'utiliser pour votre compte DistroKid.

    Cette boîte de réception d'adresse courriel recevra tous les courriels de DistroKid (y compris les courriels d'authentification à deux facteurs et de vérification), et ces courriels sont ensuite transférés à votre vraie boîte de réception d'adresse courriel - celle que vous utilisez pour votre identifiant Apple.

     

    Vous connecter avec votre identifiant Apple

    Si vous ne parvenez pas à vous connecter à DistroKid avec votre adresse courriel réelle, il est possible que vous ayez utilisé la fonction « Masquer mon adresse courriel » d'Apple lors de votre inscription. Si c'est le cas, vous pouvez vous connecter à DistroKid en utilisant votre identifiant Apple en vous rendant à https://distrokid.com/signin puis en sélectionnant le bouton « Se connecter avec Apple » :

    Téléversez et vendez votre musique sur Apple, Spotify, Amazon et YouTube Music | DistroKid 2024-04-16 11-35-11.png

     

    À partir de là, veuillez suivre les étapes de connexion et confirmer la connexion avec l'identifiant Apple. Ensuite, vous aurez accès au compte que vous avez enregistré, et vous pourrez éventuellement modifier votre adresse courriel enregistrée en vous rendant sur https://distrokid.com/account.

     

    Vous connecter avec votre adresse courriel masquée

    Si vous connecter via les réseaux sociaux ne fonctionne pas pour vous, vous pourrez trouver votre adresse courriel Private Relay masquée et vous connecter manuellement à votre compte en suivant les étapes suivantes :

    1. Accédez à vos paramètres iCloud sur votre appareil Apple
    2. Sous iCloud, appuyez sur « Masquer mon adresse courriel »
    3. Recherchez "DistroKid" dans la barre de recherche
    4. Si vous avez utilisé « Masquer mon courriel » pour DistroKid, votre courriel généré apparaîtra ici
    5. Connectez-vous à DistroKid en utilisant ce courriel généré et votre mot de passe DistroKid
    6. Visitez https://distrokid.com/account pour mettre à jour votre courriel

     

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  • Comment changer mon mot de passe actuel?

    Si vous avez oublié votre mot de passe :

    Étape 1 : Assurez-vous d'être déconnecté de DistroKid. (Cliquez ici, ou cliquez sur votre image de profil en haut à droite > « se déconnecter » afin de vous déconnecter)

    Étape 2 : Allez sur distrokid.com et cliquez sur « Se connecter » (en haut à droite) > « Mot de passe oublié? »

    Étape 3 : Il vous sera ensuite demandé d'entrer l'adresse électronique utilisée lors de la création de votre compte DistroKid, et nous vous enverrons un courriel avec les étapes à suivre pour réinitialiser votre mot de passe.

    Si vous vous souvenez de votre mot de passe actuel :

    Cliquez sur l'icône de votre profil en haut à droite > Compte > et cliquez sur « Modifier le mot de passe? »

    Si vous avez oublié l'adresse courriel associée à votre compte :

    Faites-le-nous savoir ici. Sélectionnez « Mon compte », puis cliquez sur « Problèmes de connexion ».

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  • Changer votre adresse courriel
     

    Voilà comment changer l'adresse courriel associée à votre compte DistroKid :

    1. Connectez-vous à votre compte DistroKid
    2. Cliquez sur votre icône de profil en haut à droite
    3. Cliquez sur « Compte »
    4. Saisissez votre nouvelle adresse courriel dans le champ « Courriel »
    5. Saisissez le mot de passe actuel de votre compte au bas de la page et cliquez sur « Enregistrer »

    Si vous avez oublié l'adresse courriel inscrite à votre compte et que vous ne parvenez pas à vous connecter, veuillez nous en informer ici. Dans le menu déroulant, cliquez sur « Mon compte », puis sur « Problèmes de connexion ».

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  • J'ai déjà payé, mais DistroKid me demande de restaurer mon compte

    Si vous essayez de vous connecter à votre compte DistroKid existant et qu'il vous est demandé de choisir un forfait lorsque vous vous connectez, il se peut que vous vous êtes connecté.e à l'aide d'une adresse courriel différente de celle enregistrée pour votre compte existant.

    Cela signifie généralement que vous vous êtes inscrit.e avec une adresse courriel différente, ou que vous avez fait une faute de frappe dans votre adresse courriel lors de la connexion. Vérifiez que vous utilisez le bon courriel et réessayez.

    Si vous ne vous souvenez pas du courriel que vous utilisez pour vous connecter, veuillez nous contacter ici et nous vous aiderons à le trouver!

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  • Codes d'authentification à deux facteurs pour la connexion

    Pour maintenir un haut niveau de sécurité, DistroKid a mis en place un processus d'authentification à deux facteurs qui envoie un code à six chiffres à l'adresse courriel de votre compte DistroKid lors d'une tentative de connexion à partir d'un nouvel appareil ou d'une nouvelle adresse IP. Ce code doit ensuite être saisi sur l'écran de connexion pour accéder au site.

     

    Je ne reçois pas les codes d'authentification à deux facteurs

    Si vous ne recevez pas les courriels d'authentification à deux facteurs, il est probable qu'ils soient envoyés dans le dossier spam de votre compte de messagerie ou qu'ils soient rejetés par votre fournisseur de messagerie. Vérifiez auprès de votre fournisseur de messagerie que tous les courriels provenant de distrokid.com sont autorisés.

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  • Comment me connecter en utilisant un réseau social?

    Vous pouvez créer un compte, ainsi que vous connecter à DistroKid, en utilisant vos informations de connexion Google, Apple ou Facebook.

    Si vous avez déjà un compte DistroKid et que vous souhaitez utiliser un de ces services supplémentaires pour vous connecter, l'adresse courriel que vous utilisez pour le service supplémentaire doit correspondre à l'adresse courriel que vous utilisez pour votre compte DistroKid afin d'être en mesure de vous connecter.

    Vous pouvez accéder à vos paramètres de connexion aux réseaux sociaux de votre compte en cliquant sur l'icône de votre profil en haut à droite, en vous rendant sur « Compte », puis en cliquant sur « Gérer les réseaux sociaux connectés » :

    social_sign-in_1.png

    À partir de cette page, vous pouvez lier ou supprimer des comptes de réseaux sociaux à votre compte DistroKid :

    social_sign-in_2.png
    Remarque : Si vous vous inscrivez à DistroKid en vous connectant par un réseau social, vous devrez entrer un mot de passe pour votre compte DistroKid à la fin de l'inscription. Ainsi, si vous ne pouvez plus vous connecter grâce au service avec lequel vous vous êtes inscrit(e), vous pourrez toujours accéder à DistroKid directement.

     

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Questions sur la facturation Afficher les 9 articles

  • Abonnements DistroKid x FL Cloud

    DistroKid est heureux de s'associer à FL Cloud!

    Lorsque vous vous abonnez à FL Cloud, vous serez automatiquement admissible à vous inscrire à un forfait Musicien DistroKid gratuit. Vous trouverez des informations détaillées sur le processus d'inscription dans votre compte FL Cloud.


    Screenshot 2023-10-23 at 2.51.54 PM.png

    Pour tout problème d'inscription à votre abonnement DistroKid x FL Cloud, veuillez contacter l'aide de FL Cloud ici.

    Si vous choisissez de souscrire à un forfait Musicien via FL Cloud, puis de surclasser son forfait vers un forfait Musicien Plus ou Ultime sur DistroKid, un nouvel abonnement payant géré directement par vous (l'artiste!) sera créé sur votre compte DistroKid, et les avantages gratuits de votre forfait FL Musicien ne seront plus actifs.

    Veuillez noter : Il n'est pas possible de lier des comptes FL Cloud à des comptes DistroKid existants.

    Les abonnements FL Cloud x DistroKid sont seulement disponibles si vous ne possédez pas déjà de compte DistroKid.

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  • J'ai une question au sujet d'un prélèvement/remboursement

    Si vous vous demandez pourquoi DistroKid vous a récemment facturé des frais, c'est probablement votre abonnement annuel ou le renouvellement des extras d'album auxquels vous avez adhéré et que vous avez accepté de payer annuellement au moment de téléverser votre musique.

    Vous pouvez obtenir des infos détaillées sur tous les frais en cliquant sur l'icône de votre profil en haut à droite, puis en cliquant sur « Reçus ». Vous pouvez également vous rendre directement sur https://distrokid.com/receipts.

    Vous pouvez également voir les détails de tous les extras d'album auxquels vous auriez pu souscrire dans la section EXTRAS de vos pages d'albums à partir de votre tableau de bord DistroKid. Pour davantage d'infos sur les extras d'album, consultez cet article : https://support.distrokid.com/hc/fr-ca/articles/360013534274

    Si vous avez besoin de formuler une demande de remboursement, veuillez nous en faire part.

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  • Est-ce que DistroKid facture une taxe de vente?

    Oui. Une taxe de vente peut être appliquée à vos paiements réguliers et ponctuels en fonction des taux de taxe de vente applicables dans votre pays, état, province, territoire, comté et/ou ville au moment de la facturation.

    Vous pouvez voir le coût de votre abonnement ainsi que toute taxe de vente ajoutée à votre abonnement en vous rendant sur la page contenant vos factures.

     

    Veuillez noter : Les taux d'imposition varient d'un État à l'autre, et même d'un comté à l'autre. Ces taux sont susceptibles d'être modifiés à tout moment en fonction des exigences locales sur l'impôt.

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  • Pourquoi ma carte ne fonctionne pas?
    Malheureusement, si votre carte de crédit ne fonctionne pas, nous ne pouvons pas faire grand-chose pour vous aider. Notre gestionnaire de carte nous informe que votre banque refuse les transactions de son côté.

    En réalité, les informations relatives à votre carte de crédit n'arrivent jamais sur nos serveurs ou notre base de données - elles sont envoyées directement par votre navigateur à notre outil de traitement de carte de crédit - et nous ne pouvons donc rien changer de notre côté pour régler le problème.

    Veuillez essayer une autre carte, ou vérifiez auprès de votre banque que votre carte autorise les paiements récurrents, et tous les frais émanant de DistroKid.com.

     

    Merci de votre compréhension. Et nous sommes vraiment désolés de ne pas pouvoir vous aider davantage!

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  • J'ai besoin d'un reçu, comment l'obtenir?
    Vous avez besoin d'un reçu pour votre comptabilité? Pas de problème!

    Vous trouverez des informations détaillées à propos de tous les frais en cliquant sur l'icône de votre photo de profil en haut à droite, puis en sélectionnant Factures.

    Vous devriez obtenir toutes les informations dont vous avez besoin. Cependant, nous ne pouvons pas ajouter d'informations supplémentaires (numéros de facture, informations fiscales, etc.) aux reçus.

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  • Quand mon abonnement sera-t-il renouvelé?

    Votre compte sera automatiquement renouvelé chaque année à la date anniversaire de votre inscription, à laquelle vous avez payé votre abonnement actuel. Nous n'envoyons pas de courriel avant de facturer les frais de renouvellement, vous devez donc vous assurer que les informations de votre carte de crédit sont à jour. Vous avez la possibilité de mettre ces informations à jour à tout moment en vous rendant sur Carte bancaire de votre compte, sous le menu Paramètres du compte.

    Beaucoup de nos extras DistroKid sont également liés à un abonnement et, selon le type d'extra, il sera renouvelé à la date à laquelle vous y avez adhéré. La plupart des extras sont renouvelés annuellement (une fois par an), tandis que plusieurs de nos extras d'album facultatifs, tels que la distribution Beatport ou Social Phone, sont renouvelés mensuellement. Pour les extras mensuels, ces renouvellements se font à la date du mois à laquelle vous y avez adhéré initialement.

    Pour plus d'informations sur les extras facultatifs de DistroKid et leurs tarifs, veuillez consulter cet article de la FAQ ici.

    Pour voir la date à laquelle vous vous êtes inscrit(e) ou lorsque vous avez adhéré à un extra d'album, il suffit de cliquer sur l'icône de votre profil en haut à droite, puis de sélectionner Factures. La première date/charge indiquée sera la date à laquelle vous vous êtes inscrit(e).

     

    Note : Si votre abonnement n'est pas renouvelé, votre musique pourrait être temporairement retirée des plateformes jusqu'à ce que nous recevions votre renouvellement d'abonnement. Si votre musique est retirée à cause d'une expiration d'abonnement, elle sera automatiquement réintégrée aux plateformes une fois que nous recevrons votre renouvellement.

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Surclassements Afficher les 5 articles

  • Je me suis inscrit(e) récemment, mais je veux surclasser mon forfait. Vais-je devoir payer le montant total du prochain forfait pour me surclasser?

    Au cours de votre première année d'abonnement, si vous surclassez votre forfait dans les 14 jours suivant votre inscription, vous recevrez automatiquement un remboursement complet de votre forfait précédent. Après ces 14 jours, les coûts seront calculés au prorata avec un rabais. Ceci est valable uniquement au cours de la première année.

    Wouhou!

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  • Si je passe à une offre supérieure sur DistroKid, cela aura-t-il un effet sur mes précédents albums et singles?

    Non!

    Allez-y, surclassez votre abonnement. Vos sorties précédentes sont en sécurité et ne changeront pas.

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  • Si mon forfait ne me suffit plus, est-ce que je peux encore faire un surclassement?

    Oui, vous pouvez toujours augmenter votre offre, jusqu'à 100 emplacements! Et un jour prochain, peut-être même 1 000 emplacements! Un jour peut-être.

    Si vous avez besoin de plus de 100 emplacements pour artistes, nous vous recommandons de créer plusieurs comptes.

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  • Rétrograder votre abonnement DistroKid vers un forfait inférieur

    La possibilité de rétrograder votre abonnement vers un forfait que vous préférez est disponible sur la plupart des comptes DistroKid, et nous espérons la rendre disponible pour tout le monde très bientôt.

    Pour entamer une rétrogradation, vous pouvez vous rendre sur la page de votre compte ici : https://distrokid.com/account/. Cliquez sur le bouton « Gérez l'abonnement » au bas de la page. Ensuite, vous verrez l'option qui permet de rétrograder vers un autre forfait, si l'option est disponible sur votre compte.

    Veuillez noter que votre nouvel abonnement inférieur prendra effet à votre prochaine date de renouvellement, après avoir programmé votre rétrogradation. Votre abonnement actuel et ses avantages se poursuivront jusqu'à cette date.

    N'oubliez pas que si vous choisissez de rétrograder et de passer au forfait Musicien au lieu d'un forfait Musicien Plus ou Ultime, vous n'aurez plus la possibilité de choisir un nom d'étiquette, de définir des dates de sortie et d'autres super fonctionnalités une fois que votre nouvel abonnement prendra effet.

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  • Qu'est-ce que le Social Phone?

    Social Phone se retire tranquilement en raison des changements dans la réglementation américaine et sera hors ligne le 1er juin 2025.

    Dates clés :

    • Le 1er novembre 2024 : Plus de frais. Les textos demeurent gratuits jusqu'au 1er décembre.
    • Le 1er décembre 2024 : Le service passera en mode lecture seule : les messages et les contacts précédents pourront être consultés, mais il ne sera plus possible d'envoyer de nouveaux messages ou d'ajouter de contacts.
    • Le 1er juin 2025 : Retrait complet - Plus aucun accès aux messages, contacts ou données.

    Besoin d'aide? N'hésitez pas à nous contacter pour toute question. Nous sommes là pour vous aider.

     

    La fonctionnalité Social Phone de DistroKid vous permet de faire croître votre public d'admirateurs grâce à la messagerie texte. Après y avoir adhéré, vous pourrez choisir un numéro de téléphone puis échanger des messages avec vos admirateurs grâce à notre système intuitif de messagerie.

    Inscrivez-vous pour 12,99 $ / mois et désinscrivez-vous à tout moment.

    Pourquoi utiliser Social Phone?
    Les textos ont un taux d'ouverture de 98%, par rapport aux réseaux sociaux où seulement 2% de vos abonnés voient vos publications. DistroKid travaille continuellement à créer de nouvelles avenues afin que les artistes puissent être en contact avec leurs admirateurs.

    Est-ce que je peux avoir plusieurs numéros Social Phone?

    Pour le moment, vous pouvez disposer d'un seul numéro avec des SMS illimités (nous verrons comment les choses évoluent).

    SMS à l'étranger?

    Ce numéro fonctionne pour les passionnés américains et non-américains (d'après les tests effectués jusqu'à présent). Cependant, si vous communiquez avec une personne située dans un autre pays, il se peut qu'elle doive inclure l'indicatif du pays avant d'entrer le numéro de téléphone lorsqu'elle vous répond (+1 pour l'Amérique du Nord, +33 pour la France, suivi du numéro de Social Phone).

    Est-ce possible de trier les personnes qui me contactent sur Social Phone?

    Lorsque vos admirateurs s'inscrivent pour vous contacter via Social Phone, ils peuvent saisir des informations les concernant. À ce stade, les contacts peuvent ajouter leur nom, leur ville, leur date de naissance et leur genre. Vous ne pouvez pas trier les contacts en fonction de ces indicateurs d'identification, mais si vous utilisez un outil tiers de promotion par SMS, ceux-ci peuvent être utiles pour configurer des groupes démographiques.

    Voilà à quoi ressemble votre messagerie lorsque vous vous inscrivez pour la première fois à Social Phone :

    social_phone_number.png

    Et voilà à quoi ressemble le Social Phone concrètement :

    social_phone_messenger.png

    Si à tout moment vous souhaitez vous désinscrire, suivez ces étapes :

     

    1. Rendez-vous sur https://distrokid.com/socialphone/
    2. Cliquez sur « Paramètres » en haut à gauche
    3. Cliquez sur « Se désabonner de Social Phone »
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Nous quitter :( Afficher les 4 articles

  • Comment restaurer mon compte DistroKid?

    Pour restaurer votre compte :

        1. Connectez-vous à votre compte supprimé
        2. Vous serez accueilli par un élégant chat en costume qui vous souhaitera la bienvenue et vous donnera la possibilité de restaurer votre compte
        3. Sélectionnez « Restaurer le compte »
        4. Choisissez le forfait que vous souhaitez et saisissez vos informations de paiement pour vous réinscrire
        5. Maintenant, vous pouvez téléverser de la musique à nouveau!
        6. N'oubliez pas que vous pouvez toujours accéder aux métadonnées précédemment téléversées et au suivi de vos fichiers via votre https://distrokid.com/vault

    Bon retour parmi nous, vous nous aviez manqué!

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  • Comment supprimer mon compte DistroKid?

    Voici les étapes à suivre pour supprimer votre compte DistroKid :

      1. Connectez-vous sur DistroKid
      2. Cliquez sur l'icône de votre profil en haut à droite
      3. Sélectionner « Compte »
      4. Faites défiler jusqu'en bas puis cliquez sur le lien en rouge indiquant « Supprimer le compte »
      5. Suivez les instructions qui sont sur la page
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  • Que se passera-t-il si j'arrête de payer mon abonnement annuel?

    Si vous cessez de payer les frais annuels (et que vous n'avez pas choisi l'option « Laissez votre trace », vous trouverez plus d'informations à ce sujet dans le texte en gras ci-dessous), nous pourrions supprimer vos chansons et albums publiés sur DistroKid des services de diffusion. Vous continuerez d'avoir accès à DistroKid.com (bien sûr) et recevrez les revenus qui vous sont dus.

    En supposant que vous n'ayez pas ajouté « Laissez votre trace »... la raison pour laquelle nous retirons la musique d'anciens clients des plateformes de diffusion en continu, c'est que cela représente beaucoup de travail pour nous de rassembler les rapports de revenus des plateformes de diffusion en continu, de verser les revenus, de fournir un service à la clientèle, et ainsi de suite. Votre abonnement permet de couvrir tout cela.

    Nous vous refacturerons automatiquement chaque année pour que vous n'ayez pas à y penser. Si le paiement échoue, nous vous préviendrons suffisamment à l'avance avant de retirer votre musique des services de diffusion. Nous savons que vous ne souhaitez pas avoir de mauvaises surprises en ce qui concerne votre musique.

    Aussi, dans le rare cas où nous avons retiré votre musique des plateformes de diffusion en continu après la fin de votre abonnement annuel, vous pourrez bien sûr vous réabonner à DistroKid et y téléverser votre musique à nouveau.

    Si vous voulez que votre musique reste disponible pour toujours sur les services de diffusion en continu en cas de retard de paiement par carte, jetez un coup d'œil à la fonction « Laissez votre trace ». Consultez notre FAQ à ce sujet ici.

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  • Si je ne renouvelle pas mon abonnement à DistroKid, ma musique restera-t-elle en ligne sur les services de streaming?

    Si vous ne renouvelez pas votre abonnement à DistroKid, les services en ligne supprimeront votre musique. L'abonnement est facturé sur une base annuelle à partir du jour de votre inscription.

    Pour éviter cela, vous pouvez ajouter l'extra facultatif « Laissez votre trace » de DistroKid pour tout téléversement.

    L'extra « Laissez votre trace » peut être ajouté à une sortie pour ne pas qu'elle soit supprimée par DistroKid à cause d'un paiement non effectué (dans le cas où votre carte de crédit serait refusée, etc.).

    De plus, si vous décidez d'annuler votre abonnement, toutes les sorties ayant l'extra « Laissez votre trace » resteront sur les services de diffusion en continu, même si vous supprimez votre compte.

    Ajouter cet extra à une sortie ne remplace pas vos frais d'abonnement si vous avez un abonnement actif, et il ne s'agit pas d'un paiement unique pour toutes vos sorties : chaque sortie doit inclure cet extra si vous souhaitez annuler votre abonnement et conserver vos sorties sur les plateformes de diffusion en continu (streaming).

    Pour l'ajouter, cochez la case « Laissez votre trace » sur le formulaire de téléversement de DistroKid ou sur la page de votre album, et laissez votre trace pour les générations futures.

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