Dépannage

  • Comment vérifier l'état de vos mises en ligne depuis votre tableau de bord DistroKid

    Votre tableau de bord DistroKid comporte des indicateurs pratiques vous informant de l'état de vos mises en ligne. Depuis votre tableau de bord DistroKid à l'adresse https://distrokid.com/mymusic, vous verrez un cercle à gauche de l'image de chaque illustration que vous avez mise en ligne. Ce cercle sera de l'une des trois couleurs suivantes, selon son statut : Vert : Votre sortie a été traitée et transmise aux plateformes avec succès. Jaune : Votre sortie est en cours de traitement ou d'envoi aux plateformes. Rouge : Une erreur affecte votre sortie et l’empêche d’être envoyée aux plateform...

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  • Ma publication est encore en cours de traitement

    Si votre sortie semble bloquée en cours de traitement avec le cercle jaune à côté de votre album/morceau/illustration, cela signifie généralement qu'un temps de traitement supplémentaire est nécessaire. Cela peut nécessiter plusieurs jours pour que les sorties soient examinées, approuvées et envoyées aux plateformes de streaming. S'il est important que votre sortie soit mise en ligne à une date spécifique, cliquez ici pour en savoir plus à propos des dates de sorties. Les retards sont rares, mais peuvent arriver, et échappent généralement au contrôle direct de DistroKid.   Traitement des li...

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  • Gestion de l'erreur « Taille du fichier trop petite » lors des mises en ligne

    Si vous avez reçu une notification indiquant que le fichier que vous avez mis en ligne sur DistroKid est trop petit et provoque une erreur lors de la mise en ligne, le problème est probablement lié à un délai d'attente ou à une instabilité de la connexion Internet au moment de la mise en ligne.Si cela se produit, nous vous recommandons de suivre les étapes suivantes :Supprimez le fichier mis en ligne contenant la piste erronée.Vérifiez votre connexion internet et assurez-vous qu'elle soit aussi stable que possible (nous recommandons une connexion internet filaire, si possible).Veuillez reme...

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  • Gestion d'une sortie DistroKid rejetée

    Chaque service proposé par DistroKid comporte des directives spécifiques concernant le format des sorties et le type de contenu qui sera accepté.Si vous avez été informé du fait que votre publication sur DistroKid a été rejetée, vous devrez probablement supprimer et remettre votre sortie en ligne afin de corriger ce qui a été signalé lors du processus de révision. Les détails concernant le rejet figureront dans l'e-mail qui vous a été envoyé. Si vous pensez que votre sortie a été rejetée par erreur, il vous suffit de répondre à cet e-mail pour obtenir plus d'informations.Notez que la suppre...

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  • Vérification d'un nom d'artiste lorsque DistroKid l'exige

    Parfois, les plateformes exigent qu'un artiste effectue une vérification de son nom d'artiste. Cela permet de protéger votre contenu sur DistroKid et sur les plateformes, et cela garantit que personne ne mette votre musique en ligne ou n'utilise votre nom d'artiste sans votre autorisation.Veuillez noter que la vérification du nom d'artiste n'est requise que lorsque DistroKid vous le demande – il n'est pas nécessaire de contacter DistroKid pour vérifier un nom d'artiste avant cela.Pour vérifier le nom d'un artiste et autoriser son utilisation, l'artiste doit nous contacter directement et vér...

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  • Gestion de l'erreur "Le fichier fait zéro octet"

    Si vous voyez un message d'erreur indiquant "Le fichier que vous avez mis en ligne fait zéro octet", cela signifie que votre fichier audio ne peut être lu. Cela se produit parfois si vous essayez de mettre en ligne via un appareil mobile ou un cloud car le stockage des fichiers est géré différemment depuis un ordinateur sur lequel le fichier est enregistré localement. Vous devrez alors interrompre votre tentative précédente et remettre votre sortie en ligne. Mettre correctement en ligne des fichiers depuis un appareil iOSSi vous mettez en ligne votre musique à partir d'un appareil iOS, vous...

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  • Pourquoi le volume de mon morceau semble différent sur les services de streaming ?

    Nous n'appliquons pas de post-traitement sur le volume de votre piste audio (sauf si vous avez choisi d'adhérer à notre supplément de Normalisation audio), nous l'envoyons simplement telle quelle aux services de streaming, qui décident ensuite de la manière dont elle devrait être lue. Vous devrez peut-être chercher sur Google les modifications que les services apportent aux fichiers audio de leur côté. Chaque service est différent et propose différents formats audio aux fans.   La meilleure solution reste de nous envoye...

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  • La barre de progression est bloquée lors de la mise en ligne après avoir cliqué sur "Continuer" dans le formulaire de mise en ligne

    Si des problèmes de mise en ligne de fichiers surviennent lors du remplissage du formulaire de mise en ligne, cela est généralement dû à un problème local de réseau ou de connexion. Si la barre de progression de votre musique est bloquée ou affiche des erreurs après avoir cliqué sur "Continuer" dans le formulaire de mise en ligne, essayez les solutions suivantes :Effacez le cache/cookies/historique de navigation de votre navigateur.Déconnectez-vous, puis reconnectez-vous à DistroKid et mettez à nouveau votre sortie en ligne.Si les problèmes persistent, cela peut être dû à un problème de con...

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  • La mise en ligne de ma musique continue d'échouer à mi-chemin

    Si la barre de progression devient rouge lors de la mise en ligne de votre album, cela signifie qu'un problème s'est produit avec votre connexion et que vous devrez relancer la mise en ligne.Avant de relancer la mise en ligne, vérifiez votre connexion internet afin de vous assurer qu'il n'y a pas d'interruptions. Si les problèmes de réseau persistent, vous pouvez essayer depuis un autre endroit ou réessayer plus tard.Une connexion internet filaire est recommandée, car toute interruption du Wi-Fi peut entraîner des problèmes lors de la mise en ligne – ceci est particulièrement utile lors de ...

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  • Sortie d'un album contenant une piste avec une erreur

    DistroKid ne peut pas soumettre une sortie aux plateformes de streaming si une partie présente une erreur, même s'il ne s'agit que d'un seul fichier. Si une piste présente un problème, nous ne pouvons pas livrer les autres pistes qui ne comportent pas d’erreur, car elles ne peuvent être ni supprimées ni modifiées après leur mise en ligne.Si des morceaux présentent des erreurs sur une sortie, vous devrez interrompre la mise en ligne et la remettre en ligne avec les corrections nécessaires.Si votre sortie a déjà été mise en ligne et diffusée sur les plateformes et que vous souhaitez modifier ...

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  • Vous voyez le message suivant : votre connexion au serveur n'a pas été lue ou écrite dans le délai imparti.

    En résumé : Il y a probablement un problème avec votre connexion Internet. Ou avec Internet dans votre région.Explication complète :Transférer des fichiers volumineux sur internet est difficile. Lorsque vous vous rendez sur un site web, les données que vous envoyez suivent des dizaines de points de connexions avant d'arriver à destination. Si un problème survient sur un de ces points, la connexion échouera.DistroKid facilite le transfert de fichiers volumineux. La technologie brevetée du formulaire de mise en ligne de DistroKid crée même une connexion directe entre votre navigateur et notr...

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