Paramètres du compte Afficher les 5 articles

  • Comment changer mon mot de passe actuel ?

    Si vous avez oublié votre mot de passe :

    Étape 1 : Assurez-vous d'être déconnecté(e) de DistroKid. (Cliquez ici, ou cliquez sur votre image de profil en haut à droite > "se déconnecter" afin de vous déconnecter)

    Étape 2 : Allez sur distrokid.com et cliquez sur "Se connecter" (en haut à droite) > "Mot de passe oublié ?"

    Étape 3 : Il vous sera ensuite demandé d'entrer l'adresse e-mail utilisée lors de la création de votre compte DistroKid, et nous vous enverrons un e-mail avec les étapes à suivre pour réinitialiser votre mot de passe.

    Si vous vous souvenez de votre mot de passe actuel :

    Cliquez sur l'icône de votre profil en haut à droite > Compte > et cliquez sur "Modifier le mot de passe ?"

    Si vous avez oublié l'adresse e-mail de votre compte :

    Faites-le-nous savoir ici. Sélectionnez "Mon compte", puis cliquez sur "Problèmes de connexion".

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  • Comment changer mon adresse e-mail ?
    Voilà comment changer l'adresse e-mail associée à votre compte DistroKid :
    1. Connectez-vous à Distrokid
    2. Cliquez sur votre icône de profil en haut à droite
    3. Cliquez sur "Compte"

    Voilà.

     

    Si vous avez oublié l'e-mail associé à votre compte et que vous ne pouvez pas vous connecter, dites-le nous ici. Dans le menu déroulant, cliquez sur "Mon compte", puis sur "Problèmes de connexion".
     

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  • J'ai déjà payé, mais je n'arrive pas à me connecter à mon compte DistroKid
    Vous essayez de vous connecter à votre compte DistroKid existant mais on vous demande de choisir un abonnement ?

    Cela signifie généralement que vous vous êtes inscrit(e) avec une adresse électronique différente ou que vous avez fait une faute de frappe dans votre adresse e-mail.

    Veuillez vous assurer que vous utilisez la bonne adresse e-mail puis réessayez.

    Si vous n'êtes pas sûr(e) de l'adresse e-mail que vous avez utilisée pour vous inscrire, veuillez nous contacter ici et nous vous aiderons à trouver l'adresse e-mail que vous avez utilisé pour vous inscrire !

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  • Pourquoi DistroKid n'a-t-il pas répondu à mon e-mail ou envoyé mon code d'authentification à deux facteurs ?
    En règle générale, nous répondons à tous les e-mails dans un délai de 1 à 2 jours. Si vous ne recevez pas de réponse de la part du centre d'aide de DistroKid, ou si vous ne recevez pas les e-mails d'authentification à deux étapes, il est fort possible que vous ne les receviez pas du tout. Ils ont été soit dirigés vers le dossier spam, soit complètement rejetés par votre fournisseur de messagerie.

    Vérifiez auprès de votre service de messagerie que tous les e-mails provenant de distrokid.com sont autorisés. Si vous utilisez une ancienne messagerie, comme une messagerie scolaire par exemple, ou autres, envisagez d'utiliser quelque chose de plus permanent, comme Gmail.

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  • Comment me connecter en utilisant un réseau social ?
    Vous pouvez créer un compte, ainsi que vous connecter à DistroKid, en utilisant vos informations de connexion Google, Apple ou Facebook.


    Si vous avez déjà un compte DistroKid et que vous souhaitez utiliser un de ces services supplémentaires pour vous connecter, l'adresse e-mail que vous utilisez pour le service supplémentaire doit correspondre à l'adresse e-mail que vous utilisez pour votre compte DistroKid afin d'être en mesure de vous connecter.

    Vous pouvez accéder à vos paramètres de connexion aux réseaux sociaux de votre compte en cliquant sur l'icône de votre profil en haut à droite, en vous rendant sur "Compte", puis en cliquant sur "Gérer les réseaux sociaux connectés" :

    fr_social_sign-in_1.png

    À partir de cette page, vous pourrez ajouter (ou supprimer) le réseau social que vous voulez à votre compte DistroKid :

    fr_social_sign-in_2.png
    Remarque : Si vous vous inscrivez à DistroKid en vous connectant par un réseau social, vous devrez entrer un mot de passe pour votre compte DistroKid à la fin de l'inscription. Ainsi, si vous ne pouvez plus vous connecter grâce au service avec lequel vous vous êtes inscrit(e), vous pourrez toujours accéder à DistroKid directement.

     

     

     

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Questions sur la facturation Afficher les 9 articles

  • DistroKid x FL Cloud Subscriptions

    DistroKid est ravi de s'associer à FL Cloud ! Lorsque vous vous abonnez à FL Cloud, vous pouvez automatiquement souscrire à un abonnement gratuit DistroKid Musicien ! Vous trouverez des informations détaillées sur le processus d'inscription dans votre compte FL Cloud.


    Screenshot 2023-10-23 at 2.51.54 PM.png

    Pour tout problème lié à la souscription de votre abonnement DistroKid x FL Cloud, veuillez contacter le support FL Cloud ici.

    Si vous choisissez de souscrire à un abonnement Musicien via FL Cloud, puis d'évoluer vers un abonnement Musicien Plus ou Ultimate sur DistroKid, un nouvel abonnement payant géré directement par vous (l'artiste !) sera créé, et les avantages gratuits de votre abonnement FL Musicien ne seront plus actifs.

     

    Veuillez noter : Il n'est pas possible de lier des comptes FL Cloud à des comptes DistroKid existants. Les abonnements FL Cloud x DistroKid ne sont disponibles que si vous ne possédez pas de compte DistroKid existant.

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  • J'ai une question concernant un prélèvement/remboursement
    Vous voulez savoir pourquoi DistroKid vous a prélevé récemment ? Il s'agit généralement de votre abonnement annuel ou du renouvellement des suppléments d'albums, que vous avez choisi de payer annuellement lors de la mise en ligne.

    Vous trouverez des informations détaillées sur tous les frais en cliquant sur votre profil en haut à droite, puis en cliquant sur "Factures".

    Vous pouvez également voir les détails de tous les suppléments auxquels vous avez pu souscrire dans la section SUPPLÉMENTS des pages dédiées à vos albums depuis votre tableau de bord DistroKid.

    Si vous souhaitez envoyer une demande de remboursement, faites-le nous savoir.

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  • Est-ce que DistroKid facture une taxe de vente ?

    Oui. Une taxe de vente peut être appliquée à vos paiements réguliers et ponctuels en fonction des taux de taxe de vente applicables dans votre pays, état, province, territoire, comté et/ou ville au moment de la facturation.

    Vous pouvez visualiser le coût de votre abonnement, ainsi que toute taxe de vente ajoutée à votre abonnement, en vous rendant sur la page contenant vos factures .

     

    Veuillez noter : Les taux d'imposition varient d'un État à l'autre, et même d'un comté à l'autre. Ces taux sont susceptibles d'être modifiés à tout moment en fonction des exigences fiscales locales.

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  • Pourquoi ma carte ne fonctionne pas ?

    Malheureusement, si votre carte de crédit ne fonctionne pas, nous ne pouvons pas faire grand-chose pour vous aider. Notre gestionnaire de carte nous informe que votre banque refuse les transactions de son côté.

    En réalité, les informations relatives à votre carte de crédit n'arrivent jamais sur nos serveurs ou notre base de données - elles sont envoyées directement par votre navigateur à notre outil de traitement de carte de crédit - et nous ne pouvons donc rien changer de notre côté pour régler le problème.

    Veuillez essayer une autre carte, ou vérifiez auprès de votre banque que votre carte autorise les paiements récurrents, et tous les frais émanant de DistroKid.com.

    Merci de votre compréhension. Et nous sommes vraiment désolés de ne pas pouvoir vous aider davantage !

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  • J'ai besoin d'un reçu, comment l'obtenir ?

    Vous avez besoin d'un reçu pour votre comptabilité ? Pas de problème !

    Vous trouverez des informations détaillées à propos de tous les frais en cliquant sur l'icône de votre photo de profil en haut à droite, puis en sélectionnant Factures.

    Vous devriez obtenir toutes les informations dont vous avez besoin. Cependant, nous ne pouvons pas ajouter d'informations supplémentaires (numéros de facture, informations fiscales, etc.) aux reçus.

      

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  • Quand mon abonnement sera-t-il renouvelé ?
    Votre compte sera automatiquement renouvelé chaque année à la date anniversaire de votre inscription, à laquelle vous avez payé votre abonnement actuel. Nous n'envoyons pas d'e-mail avant de facturer les frais de renouvellement, vous devez donc vous assurer que les informations relatives à votre carte de crédit sont à jour. Vous avez la possibilité de mettre ces informations à jour à tout moment en vous rendant sur Carte bancaire de votre compte, sous le menu Paramètres du compte.

    Bon nombre de nos suppléments DistroKid reposent également sur des abonnements qui seront, en fonction du supplément, renouvelés à la date à laquelle le supplément a été acheté. La plupart sont renouvelés annuellement (une fois par an), tandis que plusieurs de nos suppléments d'album en option, tels que la distribution Beatport ou le Social Phone, sont renouvelés mensuellement. Pour les suppléments mensuels, ces renouvellements se font à la date à laquelle le supplément a été initialement acheté.

    Pour plus d'informations sur les suppléments facultatifs de DistroKid, y compris les tarifs, veuillez consulter cet article de la FAQ ici.

    Pour voir la date à laquelle vous vous êtes inscrit(e) ou lorsque vous avez sélectionné un supplément d'album, il suffit de cliquer sur l'icône de votre profil en haut à droite, puis de sélectionner Factures. La première date/charge indiquée sera la date à laquelle vous vous êtes inscrit(e).

     

    Remarque : Si votre abonnement n'est pas renouvelé, votre musique pourrait être temporairement retirée des plateformes jusqu'à ce que nous recevions votre renouvellement d'abonnement. Si votre musique est retirée à cause d'une expiration d'abonnement, elle sera automatiquement réintégrée aux plateformes une fois que nous recevrons votre renouvellement.

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Changer d'abonnement Afficher les 5 articles

  • Qu'est-ce que le Social Phone ?

    La fonctionnalité Social Phone de DistroKid vous permet d'augmenter votre fanbase grâce aux SMS. Après votre adhésion, vous pourrez choisir un numéro de téléphone puis échanger des messages avec vos fans grâce à notre système intuitif de messagerie.

    Inscrivez-vous pour 12,99 $ / mois et désinscrivez-vous à tout moment.

    Pourquoi utiliser Social Phone ?
    Les SMS ont 98 % de visibilité, tandis que sur les réseaux sociaux seulement 2 % de vos abonnés voient vos publications. DistroKid s'efforce toujours de créer de nouveaux moyens pour les artistes de communiquer avec leurs fans.

    Est-ce que je peux avoir plusieurs numéros Social Phone ?

    Pour le moment, vous pouvez disposer d'un seul numéro avec des SMS illimités (nous verrons comment les choses évoluent).

    SMS à l'étranger ?

    Ce numéro fonctionne pour les fans américains et non-américains (d'après les tests effectués jusqu'à présent). Cependant, si vous communiquez avec une personne située dans un autre pays, il se peut qu'elle doive inclure l'indicatif du pays avant d'entrer le numéro de téléphone lorsqu'elle vous répond (+1 pour l'Amérique du Nord, +33 pour la France, suivi du numéro de Social Phone).

    Est-ce possible de trier les personnes qui me contactent sur Social Phone ?

    Lorsque vos fans s'inscrivent pour vous contacter via Social Phone, ils peuvent saisir des informations les concernant. À ce stade, les contacts peuvent ajouter leur nom, leur ville, leur date de naissance et leur genre. Vous ne pouvez pas trier les contacts en fonction de ces indicateurs d'identification, mais si vous utilisez un outil tiers de promotion par SMS, ceux-ci peuvent être utiles pour configurer des groupes démographiques.

    Voilà à quoi ressemble votre messagerie lorsque vous vous inscrivez pour la première fois à Social Phone :

    fr_social_phone_number.png

    Et voilà à quoi ressemble le Social Phone concrètement :

    fr_social_phone_messenger.png

    Si à tout moment vous souhaitez vous désinscrire, suivez ces étapes :

     

    1. Rendez-vous sur https://distrokid.com/socialphone/
    2. Cliquez sur "Paramètres" en haut à gauche
    3. Cliquez sur "Se désabonner de Social Phone"
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  • Je me suis inscrit(e) récemment, mais je veux passer à un abonnement supérieur. Est-ce que je vais devoir payer le montant total de l'abonnement supérieur pour changer d'offre ?

    Pendant votre première année d'adhésion, si vous passez à un abonnement supérieur dans les 14 jours suivant votre inscription, vous recevrez automatiquement un remboursement complet de votre abonnement précédent. Les changements d'abonnements après 14 jours seront calculés au prorata et vous bénéficierez d'une remise. Mais uniquement durant la première année.

    Ouf !

     

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  • Si je passe à une offre supérieure sur DistroKid, est-ce que cela aura un effet sur mes précédents albums et singles ?

    Non !

    Allez-y, passez à l'abonnement supérieur. Vos précédentes publications sont protégées et ne changeront pas.

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  • Si je dépasse mon abonnement, est-ce que je peux encore passer à une offre supérieure ?

    Oui, vous pouvez toujours augmenter votre offre, jusqu'à 100 emplacements ! Et un jour prochain, peut-être même 1 000 emplacements ! Un jour peut-être.

    Si vous avez besoin de plus de 100 emplacements pour artistes, nous vous recommandons de créer plusieurs comptes.

     

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  • Est-ce possible de passer à un abonnement DistroKid inférieur ?
    Pour le moment, la seule manière de passer à un abonnement inférieur est de supprimer vos albums, d'annuler votre compte, et d'en créer un nouveau avec un abonnement inférieur et une nouvelle adresse e-mail. Pour plus d'information sur la manière d'effectuer cette opération, veuillez consulter cet article de la FAQ.


    Veuillez noter que si vous décidez de souscrire à l'abonnement Musicien à la place de l'abonnement Musicien Plus ou Ultimate, vous n'aurez plus la possibilité de choisir un nom de label, de préciser les dates de sortie et d'accéder à d'autres super fonctionnalités.

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Nous quitter :( Afficher les 4 articles

  • Comment restaurer mon compte DistroKid ?
    Pour restaurer votre compte :
        1. Connectez-vous à votre compte supprimé
        2. Vous serez accueilli par un élégant chat en costume qui vous souhaitera la bienvenue et vous donnera la possibilité de restaurer votre compte
        3. Sélectionnez "Restaurer le compte"
        4. Choisissez l'abonnement que vous souhaitez et saisissez vos informations de paiement pour vous réinscrire.
        5. Maintenant, vous pouvez à nouveau mettre de la musique en ligne !
        6. N'oubliez pas que vous pouvez toujours accéder au suivi et aux métadonnées des fichiers précédemment mis en ligne via votre https://distrokid.com/vault

    Bon retour parmi nous, vous nous aviez manqué !

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  • Comment supprimer mon compte DistroKid ?
    Pour supprimer votre compte :
      1. Connectez-vous sur DistroKid
      2. Cliquez sur l'icône de votre profil en haut à droite
      3. Sélectionner "Compte"
      4. Faites défiler jusqu'en bas puis cliquez sur le lien en rouge indiquant "Supprimer le compte"
      5. Suivez les instructions (ainsi que le sentiment de culpabilité qui vous asseye) qui vous sont présentées !

    Voyez comme votre départ nous attriste...



     

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  • Que se passera-t-il si j'arrête de payer mon abonnement annuel ?

    Si vous cessez de payer les frais annuels (et que vous n'avez pas choisi l'option "Laissez votre empreinte", vous trouverez plus d'informations à ce sujet dans le texte en gras ci-dessous), nous pourrions supprimer vos chansons et albums publiés sur DistroKid des services de streaming. Vous continuerez d'avoir accès à DistroKid.com et recevrez bien sûr les gains qui vous sont dus.

    En supposant que vous n'ayez pas choisi de Laisser votre empreinte... la raison pour laquelle nous retirons la musique d'anciens clients des services de streaming est que cela représente beaucoup de travail pour nous de rassembler les rapports de revenus des services de streaming, de verser les gains, de fournir un service client, et ainsi de suite. Votre abonnement permet de couvrir tout cela.

    Nous vous facturerons automatiquement chaque année afin que vous n'ayez pas à y penser. Si le paiement échoue, nous vous préviendrons suffisamment à l'avance avant de retirer votre musique des services de streaming. Nous savons que vous ne souhaitez pas avoir de mauvaises surprises en ce qui concerne votre musique.

    Aussi, dans le rare cas où nous retirons votre musique des services de streaming après la fin de votre abonnement annuel, vous pouvez bien sûr rejoindre DistroKid à tout moment et remettre votre musique à nouveau en ligne.

    Si vous voulez que votre musique reste pour toujours disponible sur les services de streaming en cas de retard de paiement par carte, renseignez-vous sur notre fonctionnalité "Laissez votre empreinte". Consultez notre FAQ à ce sujet ici.

     

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  • Si je ne renouvelle pas mon abonnement à DistroKid, ma musique restera-t-elle en ligne sur les services de streaming ?

    Si vous ne renouvelez pas votre abonnement à DistroKid, les services en ligne supprimeront votre musique. L'abonnement est facturé sur une base annuelle à partir du jour de votre inscription.

    Pour éviter cela, vous pouvez choisir d'inclure l'option facultative DistroKid "Laissez votre empreinte" pour n'importe quel album/titre.

    Le supplément "Laissez votre empreinte" peut être ajouté à une publication afin qu'elle ne soit pas supprimée par DistroKid à cause d'un paiement non effectué (dans le cas où votre carte de crédit serait refusée/rejetée, etc.).

    De plus, si vous décidez d'annuler votre abonnement, tous les albums ayant le supplément "Laissez votre empreinte" resteront sur les services de streaming, même si vous supprimez votre compte.

    Ajouter ce supplément à une publication ne remplace pas vos frais de souscriptions si vous avez un abonnement actif, et il ne s'agit pas d'un paiement unique pour toutes vos publications : chaque album doit inclure ce supplément si vous souhaitez annuler votre abonnement et conserver vos albums sur les plateformes de streaming.

    Pour adhérer, cochez la case "Laissez votre empreinte" sur le formulaire de mise en ligne de DistroKid ou sur la page de votre album, et laissez une trace pour les générations futures.

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