Dépannage

  • Comment vérifier l'état de vos téléversements à partir de votre tableau de bord DistroKid

    Votre tableau de bord DistroKid vous permet de suivre l'état de vos téléversements grâce à des petits indicateurs pratiques. À partir de votre tableau de bord DistroKid qui se trouve ici : https://distrokid.com/mymusic, vous verrez un cercle à gauche de l'illustration de chaque téléversement que vous avez fait. La couleur du cercle varie selon son statut actuel : Vert : votre sortie a été traitée avec succès et distribuée sur les plateformes. Jaune : votre sortie est en cours de traitement ou en cours de distribution sur les plateformes. Rouge : une erreur empêche la distribution de votre s...

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  • Ma sortie est encore en cours de traitement

    Si le traitement de votre sortie semble bloqué et qu'un cercle jaune figure à côté de votre album, piste ou illustration, cela signifie généralement qu'un délai de traitement supplémentaire est nécessaire. La vérification, l'approbation et l'envoi des sorties aux plateformes de diffusion en continu peuvent prendre plusieurs jours. Si votre sortie doit respecter une date précise, cliquez ici pour en savoir plus à ce sujet. Les retards sont rares, mais il peut y en avoir, et ils sont généralement indépendants de la volonté de DistroKid.   Traitement des licences de reprise L'obtention d'une l...

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  • Gérer l'erreur « File Size Too Small » (fichier trop petit) lors des téléversements

    Si vous avez reçu une notification indiquant que le fichier que vous avez téléversé sur DistroKid est trop petit, ce qui provoque une erreur lors du téléversement, le problème est probablement dû à un délai d'expiration de la connexion Internet ou à une instabilité de la connexion au moment du téléversement.Si cela se produit, nous recommandons de suivre les étapes suivantes :Supprimez le téléversement actuel qui contient la piste problématique.Vérifiez votre connexion Internet et assurez-vous qu'elle est aussi stable que possible (nous recommandons une connexion Internet filaire, si possib...

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  • Gérer une sortie DistroKid rejetée

    Chaque plateforme à laquelle DistroKid distribue a des directives précises sur la façon dont les sorties sont formatées et sur le type de contenu qu'il acceptera.Si on vous a informé que votre téléversement sur DistroKid a été rejeté, vous devrez probablement supprimer et téléverser votre sortie à nouveau afin de corriger ce qui a été signalé pendant le processus d'examen. Les détails du rejet seront inclus dans le courriel que vous avez reçu. Si vous pensez que votre sortie a été rejetée par erreur, il suffit de répondre à ce courriel pour obtenir plus d'informations.Notez qu'il n'est pas ...

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  • Vérifier un nom d'artiste lorsque DistroKid l'exige

    Parfois, les magasins exigent qu'un artiste vérifie son nom d'artiste. Ceci permet de protéger votre contenu sur DistroKid et dans les magasins, et garantit que personne ne téléverse votre musique ou n'utilise votre nom d'artiste sans votre permission.Veuillez noter que la vérification du nom d'artiste n'est requise que lorsque DistroKid vous le demande. Il n'est pas nécessaire de contacter DistroKid pour vérifier un nom d'artiste avant cela.Pour vérifier un nom d'artiste et donner la permission de l'utiliser, l'artiste doit nous contacter directement et vérifier le nom de l'artiste via une...

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  • Résoudre l'erreur « Le fichier fait zéro octet »

    Lors de votre téléversement, si vous voyez un message d'erreur indiquant que « Le fichier que vous avez téléversé fait zéro octet », cela signifie que votre fichier audio ne peut pas être lu. Cela se produit parfois lorsque vous essayez de téléverser sur DistroKid à partir d'un appareil mobile ou d'un stockage cloud, car le stockage des fichiers est géré différemment de celui d'un ordinateur sur lequel le fichier est enregistré localement. À ce moment-là, vous devrez abandonner la tentative précédente et téléverser votre sortie à nouveau. Téléverser des fichiers correctement depuis un appar...

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  • Pourquoi le volume de ma piste semble différent sur les plateformes de diffusion en continu?

    Nous n'appliquons pas de post-traitement sur le volume de votre piste audio (sauf si vous avez choisi d'adhérer à notre supplément de Normalisation audio), nous l'envoyons simplement telle quelle aux services de diffusion en continu, qui décident ensuite de la manière dont elle devrait être lue. Vous devrez peut-être chercher sur Google les modifications que les services apportent aux fichiers audio de leur côté. Chaque service est différent et propose différents formats audio aux mélomanes.   La meilleure solut...

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  • La barre de progression reste bloquée après avoir cliqué sur « Continuer » dans le formulaire de téléversement

    Lorsque des problèmes de téléversement de fichiers surviennent dans le formulaire de téléversement, il s'agit généralement d'un problème local lié à votre réseau ou à votre connexion. Si la barre de progression de votre musique demeure bloquée ou si des erreurs apparaissent après avoir cliqué sur « Continuer » dans le formulaire de téléversement, essayez ceci :Effacez le cache/cookies/historique de navigation de votre navigateur.Déconnectez-vous, puis reconnectez-vous à DistroKid et téléversez votre sortie à nouveau.Si le problème persiste, cela peut être dû à votre connexion Internet. Pour...

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  • Le téléversement de ma musique est systématiquement interrompue à mi-chemin

    Si la barre de progression devient rouge lors du téléversement de votre album, c'est qu'il y a eu un problème de connexion et que vous devez recommencer votre téléversement.Avant de recommencer votre téléversement, vérifiez votre connexion Internet pour vous assurer qu'elle soit stable. Si des problèmes réseau persistent, essayez de téléverser depuis un autre emplacement ou réessayez plus tard.Une connexion Internet filaire est recommandée, car toute interruption du WiFi peut entraîner des problèmes lors du téléversement. Ceci est particulièrement utile lors du téléversement de fichiers vol...

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  • Sortir un album contenant une piste avec une erreur

    DistroKid ne peut pas envoyer une sortie aux plateformes de diffusion en continu si une erreur est détectée, même si ce n'est que dans un seul fichier. Si une piste pose un problème, nous ne pouvons pas distribuer les autres pistes qui ne contiennent pas d'erreurs, puisque les pistes ne peuvent pas être supprimées ou modifiées après leur téléversement.Lors d'une sortie, si une ou des pistes contiennent des erreurs, vous devrez interrompre le téléversement et re-téléverser les pistes corrigées.Si votre sortie a déjà été téléversée et envoyée et que vous devez modifier le fichier audio, vous ...

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  • Vous voyez le message suivant : votre connexion au serveur n'a pas été lue ou écrite dans la période de temps imparti.

    En résumé :Il y a probablement un problème avec votre connexion Internet. Ou avec l'Internet dans votre région.Version longue :Transférer des fichiers volumineux sur Internet est difficile. Lorsque vous vous rendez sur un site web, les données que vous envoyez suivent des dizaines de points de connexions avant d'arriver à destination. Si un problème survient sur un de ces points, la connexion échouera.DistroKid facilite le transfert de fichiers volumineux. La technologie exclusive du téléversement de DistroKid crée, en fait, une connexion directe entre votre navigateur et notre hébergeur ...

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